ГОСТ РИСО 26000—2012
- управлять ограничениями или перерывами в поставках справедливым образом, избегаядискрими
нации отдельных групп потребителей:
- поддерживать и модернизировать свои системы в целях предотвращения сбоев в обслуживании.
6.7.9 Проблема 7, связанная с потребителями: Образование и осведомленность
6.7.9.1 Описание проблемы
Инициативы по образованию и осведомленности позволяют потребителям обладатьдостаточной ин
формацией. понимать свои права и обязанности, с большей вероятностью действовать активнее, а также
иметь возможность принимать взвешенные покупательские решения и [демонстрировать] ответственное
потребление. Потребители, находящиеся в невыгодных условиях, как в сельской местности, так и в горо
дах, включая потребителей с низким уровнем доходов и лиц с низким уровнем образования, имеют особую
потребность вобразовании и повышении их осведомленности. При наличии официальногодоговора между
организацией и потребителеморганизации следует проверять, что потребительдолжным образом информи
рован обо всех применимых правах и обязанностях.
Цепью образования потребителей является не только передача знаний, но и предоставление потреби
телям возможности действовать, исходя из этих знаний. Сюда входит развитие способности оценивать
продукты и услуги и проводить сравнение. Образование также предназначено для повышения осведом
ленности о воздействии их потребительского выбора надругих и на устойчивое развитие [154]. Образова
ние не избавляет организацию от ответственности втом случае, когда в процессе использования продуктов и
услуг потребителю был нанесен вред.
6.7.3.2 Соответствующиедействия и ожидания
Занимаясь образованием потребителей, организации, там гдеэто применимо, следует охватывать:
- здоровье и безопасность, включая опасные [факторы] продукта;
- информацию о соответствующих законах и нормативных актах, путях возмещения [ущерба], об
агентствах и организациях, [занимающихся] защитой прав потребителей;
- маркировку продуктов и услуг и информацию, представляемую в руководствах и инструкциях:
- информацию о весах и мерах, ценах, качестве, условиях кредита и наличии услуг первой необходи
мости.
- информацию о рисках, связанных с использованием, и обо всех необходимых мерах предосторож
ности;
- финансовые и инвестиционные продукты и услуги:
- охрану окружающей среды;
- эффективное использование материалов, энергии и воды;
- устойчивое потребление;
- надлежащую утилизацию упаковки, отходов и продуктов.
6.8 Участив в [жизни] сообществ и их развитие
6.8.1 Обзор участия в [жизни] сообществ и их развития
Сегодня широко признано, что организации имеют отношения с сообществами, в которых они функ
ционируют. Эти отношения следует основывать на участии в [жизни] сообщества с целью содействия его
развитию. Участие в [жизни] сообщества, как само по себе, так и через ассоциации, стремящиеся к разви
тию общественных благ, помогает укрепить гражданское общество. Организации, с уважением взаимодей
ствующие с сообществом и его институтами, отражают и укрепляют демократические и гражданские цен
ности.
Термин «сообщество» в данном разделе относится к пунктам постоянного проживания или другим
общественным поселениям, расположенным на какой-либо географической территории в непосредствен
ной территориальной близости от площадок организации или в пределах территории, [на которую распрос
траняется] воздействие организации. Территория и члены сообщества, затрагиваемые воздействием орга
низации, зависят от контекста и в особенности от масштаба и характера такого воздействия. В целом,
однако, термин «сообщество» также может быть понят как группа людей с определенными общими харак
теристиками. например как «виртуальное» затрагиваемое сообщество, связанное с конкретной проблемой.
И участие в [жизни] сообществ, и их развитие являются неотъемлемыми элементами устойчивого
развития.
Участие в [жизни] сообществ выходит за рамки выявления и взаимодействия с заинтересованными
сторонами относительно воздействия деятельности организации: оно также включает поддержкусообще
ства и выстраивание с ним отношений. Более всего это означает признание ценности сообщества. Участие
организации в [жизни] сообщества должно возникать в результате признания того, что организация являет ся
заинтересованной стороной для сообщества, имеющей общие с сообществом интересы.
55