ГОСТРИСО 26000—2012
- обеспечить организации преимущества от получения разнообразных точек зрения;
- повысить прозрачность ее решений и деятельности;
- сформировать партнерствадля достижения взаимовыгодных целей.
В большинстве ситуаций организация уже будет знать или с легкостью сможет узнать, каковы ожида
ния общества относительно того, какиедействия ей следует предпринимать в отношении ее воздействия.
Втакой ситуации ей нет необходимое™ основываться на взаимодействии с конкретными заинтересованны
ми сторонами, чтобы понять эти ожидания, хотя взаимодействие с заинтересованными сторонами может
принести другие преимущества. Ожидания общества также можно найти в законах и нормативных актах,
общепринятых социальных и культурных ожиданиях, в установленныхстандартах и примерах лучшей
прак-™кио™осительно конкретных вопросов. Ожидания, касающиеся интересов заинтересованныхсторон,
можно найти в подразделах «Соответствующие действия и ожидания» после описания различных проблем
в раз деле 6. Ожидания, установленные в рамках взаимодействия с заинтересованными сторонами,
следует [использовать для] дополнения, а не замены уже установленных ожиданий относительно
поведения орга низации.
Следует разработать справедливый и адекватный процесс взаимодействия с наиболее значимыми
заинтересованными сторонами. Интерес (или интересы) организаций и частных лиц. определенных в
качестве заинтересованных сторон, должен быть реальным. Процесс выявления следует направлять на то.
чтобы убедиться, что на них воздействовали или могут воздействовать какие-либо решения и деятель
ность. Там, гдеэто возможно и целесообразно, взаимодействовать следуетс наиболее представительными
организациями, отражающими эти интересы. Эффективное взаимодействие с заинтересованными сторона
ми основывается на доброй воле и выходит за рамки связей с общественностью.
В процессе взаимодействия с заинтересованными сторонами организации не следуетотдавать пред
почтение какой-либо организованной группе потому, что она более «дружественна» или поддерживает цели
организации вбольшей степени, чем другая группа. Организации не следует пренебрегать взаимодействи
ем с заинтересованными сторонами лишь потому, что они сохраняют молчание. Организации не следует
создавать или поддерживать специальные группы с целью создания видимости, чтоона имеет партнера по
диалогу, когда «предполагаемый партнер» не является действительно независимым. Подлинный диалогс
заинтересованными сторонами включает независимые стороны и прозрачное раскрытие информации олюбой
финансовой или аналогичной помощи.
Организации следуетбыть внимательной квлиянию ее решений и деятельное™ на интересы и нужды
ее заинтересованных сторон. Ей следует надлежащим образом принимать во внимание свои заинтересо
ванные стороны, их различные возможности, необходимостьобращаться корганизации и взаимодейство
вать с ней.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами с большей вероятностью даст содержательные
результаты, когда присутствуют следующие элементы: четкая цель взаимодействия; были определены
интересы заинтересованных сторон; отношения, которые эти интересы устанавливают междуорганизацией и
заинтересованными сторонами, являются прямыми или важными; интересы заинтересованных сторон
существенны и значимы для устойчивого развития; заинтересованные стороны обладают информацией и
пониманием, необходимымидля принятия решений.
6 Руководство по основным темам социальной ответственности
6.1 Общие положения
Для того чтобы определить область охвата своей социальной ответственности, выявить применимые
проблемы и установить свои приоритеты, организации следует рассмотреть следующие основные темы
(см. также рисунок 3):
- организационное управление;
- права человека.
- трудовые практики;
- окружающая среда.
- добросовестныеделовые практики;
- проблемы, связанные с потребителями:
- участие в [жизни] сообществ и их развитие.
17