ГОСТ РИСО 26000-2012
6.7.5 Проблема 3, связанная с потребителями: Устойчивое потребление
6.7.5.10писание проблемы
Устойчивое потребление означает потребление продуктов и ресурсов на уровне, согласующемся с
устойчивым развитием. Это понятие было поддержано Принципом 8 Декларации по окружающей среде и
развитии, подписанной в Рио-де-Жанейро [158]. Этот принцип гласит, чтодля достижения устойчивого раз
вития и более высокого качества жизни всех людей государствам следует сократить или ликвидировать
неустойчивые модели производства и потребления. Концепция устойчивого потребления включает также
озабоченность благополучием животных, уважение к их физической целостности и избегание жестокости
[175].
Роль организации в устойчивом потреблении связана с продуктами и услугами, которые она предла
гает. их жизненными циклами и цопочками создания [добавленной] стоимости, а также с характером инфор
мации. которую она предоставляет потребителям.
Существующие уровни потребления, безусловно, неустойчивы и вносят вклад в разрушение окру
жающей среды и истощение ресурсов. Потребители играют важную роль в устойчивом развитии
посредством принятия во внимание этических, социальных, экономических и экологических факторов на
основе точной информации при осуществлении выбора и принятии решений о покупках.
67.5.2 Соответствующиедействия и ожидания
Для содействия устойчивому потреблению организации, когда это целесообразно, следует:
- пропагандировать эффективное обучение, которое позволяло бы потребителям понимать воздей
ствие выбранных ими продуктов и услуг на их благополучие и на окружающую среду, можно предостав
лять практические советы о том, как изменить модели потребления и осуществить необходимые измене
ния;
- предлагать потребителям продукты и услуги, обладающие социальными и экологическими преиму
ществами. с учетом всего их жизненного цикла, а также сокращать негативное воздействие на общество и
окружающую среду посредством:
устранения, гдеэто возможно, или минимизации любого негативного воздействия продуктов и услуг
на здоровье или окружающую среду; при наличии менее вредных и более эффективных альтернатив —
предоставления на выбор продуктов или услуг, которые оказывают меньшее негативное влияние на
общество и окружающую среду.
разработки продуктов иупаковки таким образом, чтобы их легко можно было использовать, повторно
использовать, восстановить или переработать: если возможно, предлагать или рекомендовать услуги в
переработке и утилизации;
оказания предпочтения запасам, которые могут способствовать устойчивому развитию;
предложения высококачественных продуктов с более длительным сроком службы по доступным
ценам;
предоставления потребителям научнодостоверной, последовательной, правдивой,точной, сопоста
вимой и проверяемой информации об экологических и социальных факторах, относящихся кпроизводству
и доставке продуктов или услуг, включая, когда это применимо, информацию об эффективности использо
вания ресурсов, учитывая цепочку создания [добавленной] стоимости [12—15],
предоставления потребителям информации о продуктах и услугах, включая: воздействие их на здо
ровье: страну происхождения; эффективность использования электроэнергии (если применимо); содержа
ние ингредиентов (включая, если применимо, генно-модифицированные организмы и наночастицы); аспек
ты. относящиеся к благополучию животных (включая, когда это применимо, испытания на животных);
безо пасное использование, обслуживание, хранение и утилизацию продуктов и упаковки:
использования надежных и эффективных независимо подтвержденных систем маркировки или иных
систем подтверждения, напримердеятельности по экологической маркировке или аудиту, чтобы информи
ровать о положительных экологических аспектах, энергоэффективности и других социально и экологически
полезных характеристиках продуктов и услуг [13—15].
6.7.6 Проблема 4, связанная с потребителями: Обслуживание и поддержка потребителей,
разрешение претензий и споров
6.7.6.1 Описание проблемы
Обслуживание и поддержка потребителей, разрешение претензий и споров являются механизмами,
которые организация используетдляудовлетворения потребностей потребителей после приобретения ими
продуктов или получения услуг; такие механизмы включают надлежащую установку, обязательства и га
рантии. техническую поддержку относительно использования, а также условиядля возврата [товара], ре
монта и технического обслуживания.
52