ГОСТ РИСО 26000-2012
- краткое объяснение пропуска в отчетах данных о некоторых вопросах для демонстрации усилий
организации в освещении значимых вопросов.
- использование строгого и ответственного процесса для подтверждения точности и надежности ис
ходныхданных и информации в целом:
- использование в процессе подтверждения помощи лица или лиц, независимых от процесса подго
товки отчета, внутри организации или вне ее;
- публикацию заявления, свидетельствующего о подтверждении, в качестве части отчета;
- использование групп заинтересованныхсторон для определения того, отражаетли отчет примени
мые к организации и значимые [для нее] проблемы, отвечает ли он нуждам заинтересованных сторон и
полностью ли он охватывает рассматриваемые проблемы:
- предпринятие дополнительных шаговдля достижения прозрачности: предоставление информации
такого [характера] и в такой форме, что [она] может быть легко подтверждена другими: например, вместо
простой публикации статистики о результативности организация может сделатьдоступными подробности об
источниках информации и процессах подготовки статистики: в некоторыхслучаях можно повыситьдоверие к
заявлениям о цепочке поставок, указывая места осуществления своей деятельности;
- сообщение о своем соответствии рекомендациям вотношении отчетности внешних организаций.
7.6.3 Разрешение конфликтов и споров между организацией и ое заинтересованными
сторонами
В процессе осуществления деятельности, связанной с социальной ответственностью, организация
может столкнуться с конфликтами или несогласием с отдельными заинтересованными сторонами или груп
пами заинтересованных сторон. Примеры типов конфликтов и механизмов их разрешения приведены в
контексте прав человека (см. 6.3.7) и прав потребителя (см. 6.7.6). Формальные методы разрешения конф
ликтов или споров также являются частью трудовых соглашений.
Организации следует разработать механизмы разрешения конфликтов или несогласий с заинтересо
ванными сторонами, которые будут адекватны типу конфликта или несогласия и будут полезны для затро
нутыхзаинтересованных сторон. Такие механизмы могут включать:
- непосредственныедискуссии с затронутыми заинтересованными сторонами:
- предоставление письменной информации для ликвидации заблуждения:
- форумы, на которых заинтересованные стороны и организация смогут представить свои точки зре
ния и [начать] поиск совместных решений;
-формальные процедуры рассмотрения жалоб;
- посредничество или арбитражные процедуры;
- системы, обеспечивающие сообщение о причинении вреда без страха наказания;
- прочие процедурыдля удовлетворения жалоб.
Организации следует предоставлять своим заинтересованным сторонамдоступ кдетальной инфор
мации об имеющихся в наличии процедурахдля решения конфликтов и несогласия. Эти процедуры долж ны
быть справедливыми и прозрачными. Более подробная информация о процедурах, относящихся к про
блемам прав человека и потребителей, приведена при описании этих тем в разделе 6.
7.7 Анализ и совершенствование деятельности и практик организации, относящихся
к социальной ответственности
7.7.1 Общие сведения
Высокая результативность вобласти социальной ответственности частично зависит от приверженнос
ти. тщательного надзора, оценки и анализа предпринятых действий, достигнутых успехов, достижения
поставленных целей, использованных ресурсов и других аспектов усилий организации.
Непрерывный мониторинг и наблюдение задеятельностью, относящейся к социальной ответствен
ности, предназначены в первую очередь для обеспечения соответствия деятельности разработанному
плану с выявлением любого кризиса или необычного событиядля изменения способа ведения дел.
Анализ эффективности, проводимый через соответствующие интервалы времени, может использо
ватьсядля определения успехов вобласти социальной ответственности, поддержки ориентации программ,
определения областей, нуждающихся в изменениях, содействия повышению результативности. Заинтере
сованные стороны могут играть важную роль в анализе результативности организации вобласти социаль
ной ответственности.
72