ГОСТ Р 56645.3—2015
ветствуется выражение взглядов, ценностей и желаний, так как возможность услышать их непосред
ственно из уст пользователей, зачастую с применением свежих нестандартных терминов, открывает
новые перспективы. Налаживаются диалог и доверие, а. следовательно, появляется чувство партнер
ства в преодолении вызовов.
Примечание — Также именуется «эмпатическим дизайном».
Данная обратная связь дополняется пристальным наблюдением за пользователями, взаимодей
ствующими с продуктом в разнообразных реальных ситуациях (а не только в клинических условиях
лаборатории), что обеспечивает лучшее представление о том. каким образом продукт вписывается в
жизнь пользователей и их деятельность, как сочетается с другими их вещами. При наличии возмож
ности пользователям задают соответствующие вопросы с целью разъяснения их поведения, практик и
событий. Для понимания ценности различных аспектов продукта и их относительной важности необхо
димо провести оценку ответов на основании различных характеристик продукта.
Еще один вариант — приглашение пользователей в лабораторию, где работает проектировочная/
инновационная группа, для обсуждения проблем, наблюдения за их решением и утверждения методов
и/или конечных результатов. Иногда данный подход оформляют документально, и пользователи стано
вятся полноправными членами группы, наделенными четко определенными функциями. Такие случаи
можно приводить в качестве примеров совместного творчества.
7.14 Визуализация
Несмотря на то, что идеи распространяются преимущественно при помощи слов и чисел, суще
ствует неопровержимое доказательство того, что многие люди думают визуально. Наблюдение, несо
мненно. является основным фактором при обучении и понимании; пристальное наблюдение, вероятно,
служит более ценным источником инновационных идей, чем умение слушать.
По мере того как идеи обретают форму, оживают, проходят испытания и приобретают уникаль
ность. в мозгу они представляются в виде движущихся картинок в сопровождении саундтрека, когда
человек рассказывает свои идеи и представляет, как обсуждает их с другими заинтересованными сто
ронами. В этой связи можно добиться значительных преимуществ, подкрепив слова визуальными об
разами, не в последнюю очередь в тех ситуациях, когда необходимо быстро достичь взаимопонимания и
создать дух единства между разными людьми, которые должны эффективно работать вместе.
Воображение и визуализация — это способность видеть мысленным взглядом, после чего обле
кать образы в конкретную форму и распространять их. Проектная деятельность помогает превратить
эти образы в реальность более эффективно, чем любая другая дисциплина, находящаяся в
эксплуа тации.
Дополнительное измерение, как правило, считается не представляющим угрозы в значительной
степени потому, что большинство людей считает себя визуально грамотными благодаря широкому зна
комству с кино, телевидением, компьютерными играми и так далее. Данное мнение не меняется даже
несмотря на то, что сравнительно немногие обладают навыками рисования или другими техниками
визуального представления.
В тех случаях, когда требуется быстрое и радикальное изменение, эксплуатация визуального
аспекта коммуникации имеет критическое значение для успеха, в частности в связи с тем. что его ин-
клюзивность мотивирует на сотрудничество и способствует быстрому приобретению и применению но
вых знаний и навыков.
Особое внимание следует уделить обеспечению взаимодополняемости содержания и представ
ления. Надежность передачи информации нельзя ставить под угрозу, используя неэффективные ви
зуальные средства, отрицательным образом сказывающиеся на содержании и сводящие эффект «на
нет». Эффективное использование дизайна поможет представить инновационные послания новыми
способами, обеспечивающими немедленную демонстрацию возможностей, благодаря которым дея
тельность можно осуществлять иным образом в соответствии с более высокими стандартами.
Преимущества использования визуализации:
a) визуализация способствует быстрому пониманию и ускоренному принятию новых знаний и на
выков;
b
) представляет свежие перспективы и обеспечивает множество точек обзора;
c) демонстрирует и помогает разработать грамотные способы применения новых идей и техниче
ских достижений;
60