ГОСТ Р 56645.3-2015; Страница 10

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 56645.4-2015 Системы дизайн-менеджмента. Руководство по управлению сервис-дизайном (Настоящий стандарт содержит руководство по управлению разработкой различных типов услуг на всех уровнях, для всех проектных организаций. Услуга, являющаяся предметом проектного задания, может представлять собой как полноценную комплексную услугу, так и компонент более крупной услуги, например, компонент услуг авиационного транспорта или обеспечения питанием. В настоящем документе приводится руководство исключительно по применению общих принципов и методов управления к управлению дизайном. Описание самих методов, т. е. управление кадрами, временем и их применение в сферах, отличных от дизайна и процесса дизайна, данным документом не предусмотрено) ГОСТ Р 56645.2-2015 Системы дизайн-менеджмента. Руководство по управлению инклюзивным дизайном (Инклюзивный метод по большому счету охватывает бизнес и управление в целом, настоящий стандарт обеспечивает руководство по управлению инклюзивным дизайном, как на уровне организации, так и на уровне проекта. Её целью является связь дизайн-мышления с ключевыми задачами организаций в других сложившихся деловых дисциплинах. Настоящий стандарт предназначен для:. а) руководителей высшего звена всех организаций, предлагающих продукты и услуги. Он помогает им руководить внедрением инклюзивного метода и развивать соответствующую корпоративную культуру, способствующую культивированию успеха инклюзивного дизайна. b) руководителей среднего звена, которые занимаются разработкой и курированием продукта и обслуживанием опытно-конструкторских проектов. Он помогает им формулировать более конкретные и грамотные задания. Кроме того, он способствует мотивированию проектных групп, а также оценке выработанных решений. c) руководителей низшего звена и специалистов, которые закреплены за проектной группой, создающей и разрабатывающей продукты и услуги. Он помогает им применять наиболее подходящие подходы и методы в рамках инклюзивного дизайна. d) руководителей, ответственных за привлечение со стороны услуг и поставок в рамках дизайн продукта, а также за соответствие согласованным спецификациям. Он помогает им придерживаться инклюзивного метода на всем протяжении цепи поставок. Настоящий стандарт применим ко всем типам организаций (в том числе к малым предприятиям и предприятиям средней величины, ищущим возможности роста) в обрабатывающей, строительной промышленности, сфере облуживания, а также государственном и некоммерческом секторах) ГОСТ Р 56645.1-2015 Системы дизайн-менеджмента. Руководство по управлению дизайном промышленной продукции (Данный стандарт дает руководящие указания по дизайн-менеджменту всех видов промышленной продукции. Это касается каждого этапа процесса, начиная с концепции продукта до его поставки, использования и окончательной утилизации. Стандарт распространяется на все уровни менеджмента, на все виды организаций, которые участвуют в дизайне)

Страница 10

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 56645.3—2015

Моделирование итогового восприятия продукции, услуг и процессов

Удовлетворенность клиентов является следствием совокупного восприятия продуктов и услуг, в

том числе отклика организации при вступлении с ней в контакт. Следовательно, необходимо уделять

особое внимание всем факторам, вносящим вклад в создание итогового восприятия.

За последнее десятилетие доля валового внутреннего продукта, приходящаяся на услуги, в осо

бенности в странах с развитой экономикой, кардинально увеличилась, как и количество людей, занятых в

сфере услуг. В некоторых случаях обе цифры превышают 70 %. Другой растущей тенденцией стало

введение производителями услуг по поддержке продукции. Благодаря подобным дополнительным ус

лугам клиентам делаются более сбалансированные предложения, часто служащие источником конку

рентных преимуществ. Соответственно организации получают более высокие прибыли и увеличивают

рентабельность.

Анализ чувствительности может помочь определить приоритеты, установленные клиентами и по

требителями. и эффект, оказываемый каждым компонентом на привлекательность совокупного про

дукта.

Также важно обеспечить преемственность между поколениями продуктов и соответствующую ин

теграцию в системах и линейках продукции. Некоторые организации считают различные поколения

продуктов обособленной продукцией не в последнюю очередь в плане управления проектом. Тем не

менее, эволюция одного поколения в следующее пострадает, если отсутствует преемственность среди

членов проектной группы, архивация накопленного опыта выполняется ненадлежащим образом или к

подобным архивам не обращаются на регулярной основе.