ГОСТ Р 56645.3—2015
также указания (например, критерии инновационного маршрута), чтобы гарантировать поддержание
хода мозгового штурма в нужном русле.
Для начала участники должны настроиться на нужную волну, взяв на себя задачу, бросающую вы
зов традиционным устоям и стимулирующую к мышлению в менее ограниченном масштабе.
На раннем этапе мозгового штурма важно обеспечить интенсивный поток идей. Критику идей или
людей, их предложивших, следует ограничить или полностью запретить. Предложенные старые и оче
видные идеи можно отвергнуть позже. Членов, сохраняющих молчание, необходимо поощрять к более
активному участию. Ни одному из участников не следует позволять занимать доминирующую позицию в
ходе заседаний, в особенности более высокопоставленным членам. Качество идей необязательно
зависит от старшинства, и громогласные начальники могут затормозить ход обсуждения. Кроме того,
участников следует уверить в том. что непопулярные предложения, а также предложения, грозящие
сохранению статуса-кво. не станут причиной обвинений в их адрес.
Все предложения следует рассматривать как групповые идеи. Различные видения участников от
носительно предложений должны способствовать улучшению понимания и совершенствованию идей и
извлечению максимально возможного потенциала. Для надлежащего изучения каждой из идей необхо
димо выделять значительное количество времени. В случае необходимости к обсуждению идеи можно
вернуться на следующих заседаниях спустя месяцы или даже годы.
Когда поток идей иссякнет, участники могут сделать перерыв или закончить сессию. Период ожи
дания часто бывает полезен тем. что участники предлагают свежие и эффективные идеи после воз
обновления заседания.
Существенных результатов можно достигнуть посредством изучения возможностей эксплуатации
идей, оставленных на время, с целью привлечения дополнительных потоков дохода через третьи сто
роны.
Необходимо разработать и использовать систему архивирования с целью предотвращения по
вторения опыта, пройденного в ходе предшествующих сеансов мозгового штурма, за исключением слу
чаев. когда предлагается новая точка зрения в отношении рассмотренного материала (см. 7.1 и 7.8).
7.4 Циклы взаимодействия «клиент — продукт»
Примечание — Данный подраздел поможет выполнению подразделов 5.2 и 7.2 стандарта BS EN ISO
9001:2000.
Удовлетворенность клиентов является следствием впечатлений, полученных от использования
продукта, начиная со знакомства и заканчивая утилизацией. Успех как промышленных, так и потреби
тельских изделий достигается посредством понимания и управления данными впечатлениями.
Все циклы взаимодействия «клиент — продукт» имеют общие стадии, такие как знакомство, про
явление интереса, сбор информации, покупка, первое использование, постоянная эксплуатация с по
следовательным повышением эффективности и утилизация/переработка. В рамках каждой стадии
имеется значительный потенциал доставить удовольствие клиентам и пользователям или вызвать их
враждебность. Все данные можно подробно проанализировать для составления плана вероятной по
следовательности основных событий и диапазона откликов.
Понимание данных впечатлений служит надежной основой для дизайна продукции, находящей
отклик у целевой аудитории, при этом в ней по мере возможности учитываются ценные, сильные сто
роны и устраняются недостатки.
Имитация ситуаций с приобретением, эксплуатацией и впечатлениями от использования, предпо
чтительно посредством ролевого исполнения с участием всех заинтересованных сторон, может быть
полезна для выяснения сути того, как и в каких моментах инновации и дизайн способны улучшить дан
ные впечатления. То. каким образом целевые аудитории (в частности, ключевые клиенты) реагируют на
предлагаемые концепции, характеристики и усовершенствования новых продуктов, может служить
источником важной информации о том. насколько высоко они оценивают данные предложения, а также их
вероятные приоритеты.
Анализ циклов взаимодействия служит мощным стимулом к разработке технологий, способству
ющих успеху дизайна, изготовления и доставки продукции. Диалог, установленный и поддерживаемый
между инновационной группой, пользователями, поставщиками, дистрибьюторами и другими специ
алистами, проникает в самую суть текущих представлений, образа мышления и практик. Он также
способствует освоению перспектив, мира «если бы». Вероятность того, что будущие продукты, удов
летворяющие потребностям и пожеланиям и оставляющие положительные впечатления в рамках их
52