ГОСТ Р 56645.3—2015
применения и владения ими. будут разработаны на основе результатов подобного анализа, а не при
помощи стратегий технологического броска, более высокая. Более того, процесс создания, вероятно,
окажется более увлекательным и вдохновляющим в силу своей человечности, интересности и полез
ности. Впечатления, полученные посредством визуализации, служат наиболее живым руководством к
действию. Процессы дизайна и инноваций фактически представляют собой двустороннюю связь с
возможным вариантом развития событий, главной целью которой является быстрое создание перспек
тивных разработок (см. 7.14).
7.5 Этнографическое исследование
Запись и анализ характера поведения и образа жизни различных групп целевых потребителей с
целью достижения лучшего понимания их потребностей и мотивов и получения важной информации
касательно того, каким образом добиться более эффективного удовлетворения их будущих потребно
стей. оказывают влияние на продажи и укрепляют лояльность.
Подобное исследование осуществляется различными способами; посредством наблюдения, ан
кетного опроса, осуществления аудио- и видеозаписи целевыми группами, ведения дневника, прожива
ния с/получения жизненного опыта целевых потребителей и т. д.
Часть работы выполняется в присутствии исследователей. При наличии возможности другие за
писи выполняются объектами самостоятельно или группами. Данные записи могут касаться повсед
невной жизни или быть сделаны на основе заданий, разработанных для выяснения представлений
и мотивов: например, объекту может быть поручено посетить магазин и выбрать продукты, которые
он высоко оценивает и хотел бы ими обладать, при этом объект должен прокомментировать
причины своего выбора. В качестве альтернативы объектам, проживающим в конкретной стране,
может быть поручено сделать запись изображений, которые, по их мнению, правильно характеризуют
их страну. В последнем случае записи собираются и анализируются в студии.
7.6 Инклюзивный дизайн
Инклюзивный дизайн — широкомасштабный, комплексный дизайн, охватывающий все аспекты
продукта, используемого потребителями разных возрастов, и его функциональные возможности в ши
роком диапазоне ситуаций. Его главной целью является удовлетворение потребностей всех потреби
телей (без предрассудков). Основан данный тип дизайна на принципе, согласно которому доступ к ин
формации. продуктам и средствам — основное право человека. Инклюзивный дизайн должен являться
основным элементом инклюзивной бизнес-стратегии.
Примечание — Стандарт BS 7000-6 служит источником стратегических рамок и сопутствующих процес
сов. с помощью которых руководящий административный персонал и специалисты-проектировщики могут понять
и отреагировать на запросы различных пользователей без ограничений и предрассудков.
Определив требования, предъявляемые продуктом к квалификации пользователя, можно иденти
фицировать и определить количество тех. кто испытывает затруднения с продуктом или оказывается
вовсе не в состоянии его использовать. Проектируя продукты, которые предъявляют менее строгие
требования к пользователям, можно привлечь внимание ценных дополнительных рыночных секторов,
зачастую занятых конкурентами. В действительности удовлетворенность клиентов более вероятна в тех
случаях, когда обеспечивается удобство эксплуатации для всей популяции целевого рынка.
Фактическое удобство продукции определяется удобством ее самого слабого компонента, будь то
упаковка, инструкции, интерфейс, постпродажное обслуживание и так далее. Если сконцентрировать
внимание на одном или двух компонентах, пренебрегая при этом остальными, существует большая
вероятность, что продукт окажется слабым в целом.
7.7 Интеллектуальная собственность
В рамках инновационной деятельности может быть предложено множество идей, которые не
обходимо защищать. Помимо прояснения принадлежности данных идей с сотрудниками с целью обе
спечения беспрепятственности их использования, организация может заняться эксплуатацией прав на
интеллектуальную собственность посредством лицензирования или продажи.
Сотрудники, принимающие участие в инновационной деятельности, должны гарантировать кон
фиденциальность обсуждений, что может оказаться проблематичным при привлечении посторонних
лиц. Иногда необходимо заключать соглашения о неразглашении конфиденциальной информации с
сотрудниками и третьими сторонами.
53