ГОСТ Р 56645.3—2015
l
g) составить список текущих проектов, сотрудников и третьих сторон, принимающих участие в их
осуществлении;
h) составить реестр знаний, квалификаций и опыта, существующих внутри организации (включая
лиц. с которыми следует консультироваться по всем вопросам и в случае запросов о предоставлении
поддержки);
i) предоставить руководство по оптимизации идей, составлению и представлению предложений
по проектам;
j) задокументировать предметные исследования рекомендуемых практик и достижений;
k) обнародовать истории успеха инноваций, собранные в рамках организации, и выразить при
знательность лицам, причастным к данному успеху;
) создать форум для поддержания конкурентоспособности внутреннего рынка, например, для
проведения конкурса «Пять лучших идей месяца в рамках долгосрочной перспективы»:
т ) предоставить рекомендации по лучшим способам использования сети (например, руководство
по основным источникам информации и методам осуществления поиска);
п) обрисовать утвержденную систему управления инновациями и предоставить руководство по
наиболее эффективному применению данной системы (например, организация этапов, осуществление
деятельности, улаживание проблем и т. д.).
Экстрасети — продолжение внутренней сети организации — служат для соединения данной сети
с внутренними сетями клиентов и поставщиков организации или других организаций, преследующих
аналогичные цели. Наличие экстрасетей обеспечивает возможность создания приложений для элек
тронной торговли, объединяющих все аспекты деловых отношений, от заказа продукции и осуществле
ния оплаты до послепродажного обслуживания и развития.
В настоящее время организации все чаще создают веб-сайт (известный как «вики») для каждого
отдельного продукта; многие считают наличие подобного веб-сайта важным компонентом продукта.
Вики обеспечивают возможность простого обмена информацией, а также допускают возможность до
бавления, редактирования и удаления страниц по мере необходимости. Обращение кданной информа
ции полезно и эффективно для лиц, имеющих доступ, в связи с тем. что информацию легко загружать и
править, легко осуществлять поиск, а также имеются соответствующие ссылки.
Аналогичные вики создаются для групп сотрудников и сторонних контактов (таких, как сообщества
по интересам) для обмена информацией, имеющей отношение к сферам интересов и установившейся
практике. Например, управление проектом, развитие определенных технологий и изучение возможных
вариантов удовлетворения потребностей представляют собой возможные базы для созаания подобных
сообществ.
Веб-сайты, внутренние сети, экстрасети и вики необходимо регулярно обновлять для отражения
новой информации, включения ссылок на другие сайты, представляющие интерес, объединения людей с
общими профильными интересами. Подобный подход благоприятствует более плодотворному поис ку и
способствует созданию ценных сетей. Эти факторы наряду с оперативным откликом на запросы и
предложения, размещенные на сайтах, должны мотивировать сотрудников и другие целевые аудитории
на постоянное использование сетей.
Очень важно, чтобы внутренние сети, экстрасети и вики обладали защитой против несанкциони
рованного доступа (со стороны лиц. которые, возможно, пользуются ими незаконно или злонамеренно
правят их содержание), гарантируя при этом легкий доступ целевым пользователям.
Содержание/страницы всех веб-сайтов такого рода необходимо хранить в центральных архивах
организации, не в последнюю очередь ввиду того, что юридические последствия могут потребовать об
ращения к данному материалу спустя годы после закрытия веб-сайта.
7.13 Дизайн, ориентированный на пользователя
Все больше организаций открыто признают, что клиенты знают о применении их продукции боль
ше. чем они сами. Использование этого обширного запаса опыта часто является важным источником
конкурентного преимущества новаторов-лидеров. особенно если стороны подталкивают и подстегива
ют друг друга в погоне за новыми перспективами. В равной степени информативный характер носят
способы, которыми ведущие пользователи адаптируют продукты под свои конкретные запросы и
их списки пожеланий к будущим модернизациям.
В рамках дизайна, ориентированного на пользователя, процесс дизайна/инноваций вращается
вокруг полного понимания потребностей, приоритетов, предпочтений и запросов пользователей. При-
59