ГОСТ Р 57134—2016
П р и м е ч а н и я :
1 Менеджмент знаний включает а себя разработку, анализ и внедрение социальных и технологических
процессов с целью совершенствования процессов получения и применения знаний в интересах партнеров и
клиентов.
2 Плановое или текущее проведение отдельныхыероприятий или непрерывное управление процессами для
улучшения использования существующих или создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов
знаний с целью повышения конкурентоспособности предприятия.
2.2 Определения, связанные с ролями и функциями
2.2.1 Роли в неформальных социальных сетях
2.2.1.1 персонал, устанавливающий межличностные связи; основные проводники знаний
(central connectors):
Л
ица, роль которыхсостоит в установлении связей междулюдьми в неформальной
сети (см. 5.6.3).
2.2.1.2 персонал, устанавливающий межорганизационные связи; трансграничные про
водники знаний (boundary spanners):
Л
ица, роль которыхсостоитв соединении (создании) неформаль
ной сети с другими подразделениями компании или с аналогичными сетями в других организациях
(см. 5.6.4).
2.2.1.3 информационные посредники; брокер-поставщик информации (information brokers):
Л
ица, роль которыхсостоит вформировании различных подгрупп в неформальной сети (см. 5.6.5).
2.2.1.4 периферийные (сторонние) специалисты (peripheral specialists): Специалисты, которые
в неформальной сети могут обращаться за получением специализированных знаний (см. 5.6.6).
2.2.2 Роли информационных работников (в области менеджмента знаний)
2.2.2.1 информационный работник; работник интеллектуального труда (knowledge workers);
Общий термин, применяемый для обозначения любого сотрудника, использующего в своей работе
информационные источники знаний, чья работа в основном состоит в преобразовании информации в
знания (см. раздел 5).
2.2.2.2 профессионалы (professionals):
Л
юди, чья деятельность основывается на общепризнан
ной совокупности их знаний, и чьи навыки и опыт в данной области в целом подтверждены какой-либо
профессиональной организацией (см. 5.4.1).
2.2.2.3 профессиональные информационные работники (professional knowledge workers);
Л
ица, различающиеся по характеру своей деятельности, которые требуют высокого уровня вводных
нестандартных знаний. Итог их работы — продукция или услуги, в которых эти знания преобразуются
(см. 5.4.2).
2.2.2.4 наукоемкие роли (knowledge intensive roles): Роли (функции), задача которых состоит в
сборе информации и знаний, определении их смысла, формулировании выводов и выдаче рекомен
даций (см. 5.4.3).
2.2.2.5 контактный персонал (для работы с клиентами) (front line staff): Сотрудники, которые
непосредственно взаимодействуют с клиентами или общественностью (см. 5.4.4).
2.2.2.6 вспомогательный персонал (support staff): Функциональные подразделения в любой
организации, поддерживающие ее коммерческуюдеятельность (см. 5.4.5).
2.2.3 Роль руководителя, осознающего свою ответственность за работу со знаниями
2.2.3.1 руководитель, осознающий свою ответственность за работу со знаниями (knowledge
conscious leader):
Л
ицо, которое несет ответственность задостижение коллективами, группами и орга
низацией в целом намеченных целей и влияет на качество определения, распространения и исполь
зования знаний и информации (см. раздел 6).
2.2.4 Роли персонала, поддерживаемые знаниями (см. раздел 7)
2.2.4.1 стратеги/лидоры знаний (knowledge strategists/leaders):
Л
ица, роль которых состоит в
разработкеорганизационнойстратегиив области М3 иобеспеченииеедеятельности, ориентированной
на основные бизнес-потребности (см. 7.2).
2.2.4.2 координаторы знаний (knowledge facilitators):
Л
ица, роль которых состоит в формирова
нии компетенций, способствующихприобретению, систематизации, созданию, использованию иобмену
знаниями (см. 7.3).
2.2.4.2.1 роли, поддерживающие сообщества и сети (roles supporting communities and net
works): Разнообразные роли, которые признаны важными для достижения успеха формальными сооб
ществами исетями (см. 7.3.2).
2.2.4.2 2 роли, облегчающие распространение знаний (dispersed knowledge facilitation roles):
Роли лиц, которыеосуществляютв организации поддержку знаний (см. 7.3.3).
з