ГОСТ Р 57134—2016
тенции в среде работы со знаниями — это понимание того, как эти технологии помогают достижению
целей сотрудников, которые используют их (и вносят свой вклад в деятельность организации), каким
образом данные технологии должны быть сконфигурированы для эффективной работы сотрудников и
их взаимодействия с коллегами.
7.3.4.5 Подбор иразвитие персонала
В основном этоотносится кфункциям работников, обеспечивающих кадровый потенциал, условия
для обучения и профессиональной переподготовки ит.д.
Посколькуотделпоработесперсоналомоцениваетнавыки, поведение ивозможностьнабора кан
дидатов в сотрудники организации, то естественно, что это функциональное подразделение должно
приниматьучастие в процессе эффективногосоздания иобмена знаниями.
Поскольку организаторы знаний являются информационными работниками, функциональное
подразделение поработес персоналомдолжно игратьопределяющую роль.
Все это влияет на методы подбора персонала и его развития, и часто совпадает с функциями
обучения и подготовки сотрудников организации, и. как правило, отвечает за развитие корпоративных
компетенций. Аналогично, функции обучения и подготовки персонала играют ключевую роль в содей
ствии М3, поскольку организации начали переходить от обучения по принципу «навыки для работы» к
развитию компетенций и передаче опыта (знаний).
7.3.4.6 Разработка бизнес-процессов
В основном это относится к функциям работников, обеспечивающих организационно-технологи
ческое (процессное) проектирование, коммерческуюдеятельность, поддержкуперсонала и т.д.
Планирование организационного процесса и разработка производственного процесса связаны с
проектированием и внедрением эффективных методиквыполнения работ. Посколькувсо это влияет на
способы производстваи взаимодействиелюдей, этиметодикиоказываютсущественноевлияние, какна
доступность знаний, так инаспособности кобмену ими. В некоторыхслучаях МЗ-деятельность относит
ся не столько к аспектам изменения структуры организации или бизнес-процессов, сколько к любым
изменениям отношений со стороны информационных работников.
7.3.4.7 Создание и публикация контента
Создатели ииздатели контента являютсясоединительными элементами обмена знаниями в орга
низации. Многие информационные работники создают контент, поддерживаемый соответствующими
средствами, стандартами и технологическими платформами, которые разработаны основным коллек
тивом менеджмента знаний в качестве части информационной архитектуры (см. 9.2). Тем не менее,
другие роли, выполняемые на условиях полной или неполной занятости, играютжизненно важную роль
в обеспечениидоступности, надежности иполезности контента.
Разработчики веб-сайтов, менеджеры и дизайнеры, работающие в рамках корпоративных стан
дартов и фирменного стиля, берут на себя ответственность за дизайн, имидж, актуальность и полноту
охватаконтента насвоихвеб-сайтах. Дизайнпортала может отражатьтематикудеятельностиосновного
коллектива, однако поддержание контента является ролью сотрудников в бизнес-подразделениях.
Корпоративные журналисты будут оказывать помощь информационным работникам в составле
нии статей о своей работе и накопленном опыте. Редакторы должны гарантировать, что представлен
ный контент соответствует стандартам качества и прост в использовании. Менеджеры контента будут
развивать и контролировать процессы, для того чтобы доступная информация и знания были надеж
ными идостоверными.
7.4 Навыки организаторов знаний
Роли организаторов знаний (knowledge facilitators) разнообразны итребуют различных сочетаний
профессиональных и технических навыков. Специализированные навыки, требующиеся для выполне
ния многих функций, в большинстве случаев зависят от личностных характеристик и навыков межлич
ностного общения. Однако некоторые сотрудники обладают набором таких навыков и компетенций,
которыеделают их обладателей особенно подходящимидля выполнения определенных ролей:
- глубокое пониманиедеятельности организации;
- способность видетьобщую ситуацию:
- прекрасные навыки работы в сетях;
- способность оказывать влияние надругих;
- доверие и энтузиазм:
- понимание менеджмента знаний/управления информацией;
- пониманиестилей обучения:
- навыки в консультировании иобучении;
- самоанализ и контроль;
32