ГОСТ Р 57134—2016
ников, работающих со знаниями. Сотрудник, принимающий эту роль, часто работает в отделе по работе
с персоналом или поддерживает с ним оченьтесную связь.
8.10 Роль совершенствования процессов
Поскольку бизнес- и производственные процессы играют важную роль в том. как сотрудники
работают и взаимодействуют друг с другом, круг обязанностей сотрудника состоит в гарантии того,
чтобы методы и средства М3 были интегрированы в процессы организации, а также в определении
новых (существующих) процессов для их совершенствования, что позволит повысить качество работ в
области знаний. В некоторых организациях любое подразделение, обращающееся с просьбой о раз
работке средств М3, должно подключить к проекту сотрудника, который досконально разбирается в
процессах подразделения. В других случаях эксперт в этих вопросах будет членом рассредоточенного
коллектива.
8.11 Компетенции основного коллектива
Ключевыекомпетенцииосновногоколлектива, работающего вобласти знаний, аналогичны компе
тенциям «продюсера», идолжны определятьреальные потенциальныевыгоды, выявлятьиформулиро
вать основную «сюжетную линию», определять и приобретать ресурсы, убеждать и влиять на
сотрудников, выполняющих множество ролей — внедрения, непрерывного контроля, распространения
знаний ит.д. Компетенции, необходимыеосновному коллективу, весьма разнообразны:
- способность к обучению:
- понимание производственных процессов;
- консультирование:
- креативность;
- надежность (доверие):
- способностьоказывать содействие;
- навыки работы в области информационно-коммуникационныхтехнологий;
- понимание основ информационного менеджмента;
- понимание архитектуры знаний;
- умение выслушиватьсобеседника.
- способность вести переговоры;
- способность работать в сетях:
- коммуникабельность;
- способность руководитьпроектами;
- способностьработать в команде.
Базовый перечень компетенций включает в себя профессиональные и технические навыки, такие
какуправление знаниями и информацией, наличие опыта работы с информационно-коммуникационны
ми технологиями, понимание сущности бизнес-процессов организации, разработка новых (реинжини
рингсуществующих) бизнес-процессов, разработкаструктуры организациииработа сперсоналом. Этот
перечень можетбытьдополнен специальными знаниями специалистовдля такихконкретных проектов,
как проекты по психологии, образованию, консультированию и т. д. Дополнительные ключевые навыки
относятся к управлению бизнесом и персоналом. Перечень компетенций и навыков, необходимых
коллективам в области М3, приведен в приложенияхА и Б.
Именно это разнообразие навыков позволяет считать, что М3 оптимально разрабатывать и под
держивать с помощью различных коллективов (или путем сотрудничества различных функциональных
подразделений).
8.12 Выводы
Рабочий коллектив должен поддерживаться многопрофильной группой, сотрудничающей с этим
коллективом в процессе разработки архитектуры знаний.
Архитектура знаний основывается на архитектуре информации, которая представляет собой
процессы, предназначенные для связи людей между собой, связи людей и информации, для развития
компетенций в области знаний в рамкахорганизации.
Вспомогательная группа (группа поддержки) основывается на навыках и опыте, которые необхо
димы для реализации и развития соответствующихсредств и мероприятий М3.
Именноэто разнообразие навыков заставляет считать, что М3 оптимально разрабатывать и под
держивать с помощью различных коллективов (или путем сотрудничества различных функциональных
подразделений).
37