ГОСТ Р 57134—2016
данным, полученным другими способами, например, с помощью электронной почты или корпоративной
сетидля распространения информации между всеми компаниями.
5.6.4 Трансграничные проводники (знаний)
Трансграничные проводники (персонал, устанавливающий межорганизационные связи; boundary
spanners) формируют связи главным образом с людьми, находящимися вне неформальных сетей — в
других подразделениях компании, различныхдополнительных офисах или в других организациях. Они
строят свои взаимоотношения с основными проводниками знаний в других неформальных сетях и
поэтомустановятся эффективным каналом передачи информации.
Трансграничные проводники знаний играют важную роль в тех ситуациях, когда сотрудники
должны делиться различными видами специальных знаний, например, при создании стратегических
союзов или разработке новой продукции.
Пример — Научно-исследовательс
к
ий отд ел в ведущей
к
омпании по производству п о тр е б и те
льс
к
их товаров установил, ч т о тол ь
к
о 4 из 36 исследователей в группе поддерживали связи со своими
к
оллегами-учеными. Э ти специалисты были единственными носителям и знаний для всей остальной
группы сотрудни
к
ов, и уход х о т я бы одного из них из группы (или о т с у т с т в и е у э т и х сотрудни
к
ов
стим улов) сущ ественно снизил бы эф ф е
к
тивность д еятел ьности
к
омпании.
Трансграничный проводникдолжензатратить много времени на развитие внешнихсетей, длячего
он может приниматьучастие в несколькихпроектахизаданиях, которыевыходятзаофициальные рамки
компании, уделяя меньше времени работе непосредственно в сети. Если подобный вид работ не при
ветствуется организацией, то для этого сотрудника продолжительная корпоративная деятельность
можетстатьдостаточно трудоемкой.
Организация может получить существенные выгоды от признания своих трансграничных про
водников знаний.
Пример — М етоди
к
а, разработанная применительно
к
товарам массового спроса в глобальной
к
онсалтинговой
к
омпании, была распространена на различные офисы в Северной Амери
к
е. Европе и
А встралии. Толь
к
о немногие
к
онсул ьтанты знали своих
к
оллег в других странах, по этом у
к
оординация ра б от между офисами была слабой. Компания о тм е ти л а рез
к
ое улучшение работ,
к
а
к
то л ь
к
о были выявлены нес
к
оль
к
о сотрудни
к
ов фирмы,
к
оторы е поддерживали неофициальные связи
с
к
оллегами в других офисах. Э тим сотрудни
к
ам были предоставлены стим улы для дальнейшего
развития, они бы ли привлечены
к
прое
к
там, требую щ им их п р и сутств и я во всех офисах за
рубежом. В ре зультате это го трансграничны е проводни
к
и знаний разработали
к
рупные и самые
надежные персональные сети по всему миру. Пос
к
оль
к
у фирма предъявляла
к
ним дополнительны е
требования, основные партнеры фирмы щедро поощряли их. повыш ая им заработную п л а ту и
ус
к
оренно продвигая их по
к
арьерной лестнице. Проведенный с п устя еще год анализ р а б о ты с е ти
по
к
азал, ч то многие из сущ ествовавш их в фирме групп стал и намного более интегрированны ми.
При это м были выиграны тендеры на новые прое
к
ты , а стары е
к
о н тр а
к
ты продлены, о т ч а с т и из-
за т о го , ч т о сотрудни
к
и получили доступ
к
знаниям или опы ту,
к
оторы е были д о ста то чн о лег
к
о
получены ими о т своих зарубежных
к
оллег.
5.6.5 Информационные посредники
В крупных неформальных сетях можно найти людей, которые объединяют различные вспомо
гательные сети в организации. Без этих информационных посредников (брокеров-поставщиков
информации; information brokers) сеть в целом существовать не может. При этом они играют роль, ана
логичную роли трансграничных проводников знаний, только выполняя эту работу в социальных сетях.
Посредством их связей между малыми, тесно связанными между собой группами (которые могут быть
изолированыдругот друга), они способствуютсозданию более крупной неформальной сети.
Информационные посредники придают неформальной сети непропорционально большую цен
ность, посколькуобладают возможностямиосновного проводника знаний, но при этом, не всегда распо
лагая тем количеством прямых связей, которые имеются у проводников. Информационные посредники
играютнастольковажнуюроль, чтоорганизациичастостараютсяуправлятьбольшиминеформальными
сетями именно с их помощью.
Пример — В одной
к
омпании, производящ ей эле
к
трони
к
у (с общей численностью в 120 сотруд ни
к
ов) работало восемь инф ормационных посредни
к
ов. Р у
к
оводство
к
омпании высо
к
о ценило их усилия и
приняло решение а
к
тиви зир овать их д ея тел ьно сть путем общ ественного признания. Информацион
ным посредни
к
ам было разрешено о т в о д и ть до 20 % своего времени на поддерж
к
у сети , а та
к
ж е они
стал и оф ициальными
к
ом пе те нтны м и э
к
спертам и в области эле
к
трони
к
и и эле
к
тротехни
к
и.
21