ГОСТ Р 57134—2016
- управление сотрудниками иих развитие;
- лидерские качества.
Менеджеры проектов и направлений, менеджеры знаний, а также руководящий состав организа
ций — все они могут стать ответственными исполнителями после начала работ. При этом способности
оказывать влияние илидерские качества остаются ключевой компетенцией.
Менеджер знаний — это наиболее часто используемое наименование должности, имеющей
наиболее разнообразные интерпретации. Какобщий термин, он распространяется на те роли, которые
связаны с приобретением (управлением) знаний и с информационными ресурсами, но может включать в
себя и приобретение (управление) поступающей извне информации в ее различных формах (в виде
данных, текста, графики, результатов анализа и т. д.). Их круг обязанностей состоит в предоставлении
гарантий актуальности, надежности и доступности ресурсов.
В некоторых ситуациях функциональные подразделения по сбору внутренних и внешних знаний
объединяются, а библиотечные и информационные службы превращаются в центры М3. Вдругих слу
чаях менеджеры знаний сосредотачивают свои усилия на внутренних знаниях и поддерживаются
главным функциональным информационным подразделением, которое управляетдоступом к внешней
информации. В первичный кругобязанностей менеджера знаний входит приобретение и систематиза
ция внутренних знаний, однако их интеграция с внешней информацией является жизненно важным
фактором.
Пример — В
к
омпании Bain & Со роли специалистов по ра боте с внутренним и знаниями и с
поступаю щ ей извне информацией разделены.
Ключевые
к
ом петенции для менеджеров знаний та
к
о вы :
- прочные навы
к
и в управлении информацией:
- навы
к
и р а б о ты в с е тя х и
к
оммуни
к
ационные навы
к
и:
- навы
к
и управления прое
к
там и и деловые навы
к
и;
- способность
к
онтр ол и рова ть общ ую бизнес-ситуацию .
Навигаторы и посредни
к
и знаний помогают сотрудникам организации находить нужные им
знания. Основные функции этой роли зависят от наличия другихдоступных вспомогательныхфункций,
при отсутствии которыхзначительная часть роли, несомненно, будет состоять в изыскании иопределе
нии достоверной информации из значительного объемадоступных источников информации.
Внимание навигаторов и посредников знаний может быть также сосредоточено на содействии
сотрудникам организации в поиске иознакомлениисопытом испециальнымизнаниями. Они могут нести
ответственность за разработку раздела корпоративных «желтых страниц» или базы специальных
знаний и. безусловно, они становятся экспертами в использовании любых средств, поставляемых для
поддержки и идентификации этих знаний. Они будут информированы о работах и проектах в собствен
ныхидругихподразделенияхорганизации, о возможностии условияхоказания помощи, каквнутри орга
низации. так и за ее пределами. Они также будут обладать информацией относительно внешних
контактови партнеров, которые имеют доступ к корпоративной базезнаний исоответствующим каналам
передачи сообщений.
Навигаторы знаний являются естественными трансграничными проводниками знаний, их иссле-
доватепями и организаторами. Их навыки работы в сетях и глубокое понимание бизнес-деятельности
имеют решающее значение. В некоторых случаях исследовательские навыки (по определению или
идентификации проблем и оценке доступных ресурсов, отбору или анализу знаний и эффективному
представлениюполученныхрезультатов)также можносчитатьключевойфункцией. Втехслучаях, когда
акцентделается напередачукомпетенций вобласти знаний, наборнавыковбудетвключатьв себяпони
мание стилей обучения. На практике многие навигаторы знаний будут тратить часть своого времени на
всеэти мероприятия, а также могут играть рольконсультанта, помогающего сотрудникам находитьсвой
собственный способ использования предусмотренных средств для работы с информацией (знаниями) и
обучению информационной грамотности вместес менеджером или распорядителем знаний.
Ключевые компетенциидля навигаторов знанийтаковы:
- понимание стилей обучения.
- навыки работы в сетях и коммуникационные навыки;
- навыки в проведении исследований;
- консультирование и обучение;
- информированность о деятельности организации и способность видеть общую бизнес-
ситуацию.
Распорядители и
к
онтролеры знанийежедневноподдерживаютбизнес-процессы сбора знаний в
организации; гарантируют сохранение знаний после выхода сотрудников организации на пенсию или
30