ГОСТ Р 57134—2016
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к иннова
циям. и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специа
листами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество. В резуль
тате технологию рассматривают каксредство обеспечения развития идвигатель прогресса.
Несмотря на это. до настоящеговремени все усилия, направленные на решение проблемы созда
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), способствующих решению
данной проблемы.
В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих
подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организаци
онном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководя
щими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но. не ограничиваясь
только ими, с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее
пределами.
Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе со
знаниями, описывающего, какуслешио внедритьСМ3ворганизации ив чемзаключаютсяпреимущества
данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода насто
ящий стандартпризванусилить идругие, болеетехнологическиориентированныеинициативы, которые
разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результатом будет
существенноедополнительное преимуществодля компаний.
Применение менеджмента знаний
СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания и демонстрации превосходства органи
зации при ее успешном внедрении. В основе СМ3 лежат эмпирические исследования и практический
опыт вэтойобласти, накопленный в разныхстранахмира. СМ3 предназначенадля всехтиповорганиза
ций. стремящихсяулучшитьсвои показатели в результате более эффективногоуправления знаниями.
Для описаниясутипроцессов М3 используются понятия «знания» и«менеджментзнаний». Терми
ны иопределения в области М3 установлены в (1).
Знание представляетсобой наборданных иинформации (с точкизрениянекоторой определенной
информационной технологии).Знаниетакже включаетразличные комбинацииновойтехнологии, произ
водственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, мотивации,
стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы, откры
тости. умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия духа
предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает способ
ность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и
неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
ПодМ3подразумеваютплановоеили текущее проведениеотдельныхмероприятийилинепрерыв
ное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых инди
видуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности
организации.
СМ3 представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний,
которые помогут отдельным индивидуумам иорганизациям, принимающим на себя ответственность за
то, чтоони знают, иза того, кого они знают.
Таким образом, вобщем понимании «знание» — этосовокупностьданных иинформации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками иопытом, в результате чего появля
ется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМ3.
1Фокусирование внимания на производственной деятельности должно быть центром любой
инициативы в области М3 и представлять собой дополнительную значимостьорганизации, иможет, как
правило, включать разработку стратегии, инновацию продукта (услуги) и разработку, производство и
V