ГОСТ Р 57134—2016
Информационные работники должны обрабатывать сложную информацию, совершенствовать
работу в сетях, непрерывно расширять возможностиобучения испособствовать приобретению знаний,
ихиспользованию иобмену. Приэтом онитакжедолжныдействовать врамкахнормативных, этическихи
оперативныхправил истандартов, которыесоответствуютихкорпоративной среде.
Л
егко приспосабли
вающиесяк измененияморганизациимогутимпровизироватьисоздаватьсоответствующиеструктуры.
Пример — Курьерс
к
ая
к
омпания UPS
Курьерс
к
ая
к
омпания UPS регулярно сти м ул и р уе т инновации в области своевременной достав
к
и
к
орреспонденции. Генеральный дире
к
тор
к
омпании UPS М. Эс
к
ью (М. Eskew) заявил: лМы говорим нашим
сотрудни
к
ам , что б ы они работали та
к
.
к
а
к
э т о необходимо. Если необходимо, ч то б ы они импровизи
ровали. они должны импровизировать. В противном случае мы п р о сто не могли бы д елать т о . ч то
мы делаем
к
аждый день.
Я
думаю, ч т о м ож ет п о й ти не т а
к
: сломался световой дорожный зна
к
,
спустило
к
олесо, разм ы та переправа. Если сегодня в Луисвилле б уш ует м етель, т о группа
сотрудни
к
ов будет си де ть и обсуж дать,
к
а
к
справиться с э то й проблемой. Н и
к
то не го в о р и т им, ч т о
следует делать. Они собираю тся вм есте, пос
к
оль
к
у э т о наша традиция п о с ту п а т ь именно та
к
».
Э та традиция возни
к
ла то гд а ,
к
огда
к
омпания доставляла посы л
к
и на ю го -во сто
к
ш т а т а Флори
да на следующ ий день после урагана вЭндрю» (1992 г.), принесш его многомиллиардные уб ы т
к
и . Многие
люди в э т о время жили в своих автомобилях, пос
к
оль
к
у их дома были разруш ены; те м не менее, в о д и
те ли и менеджеры
к
омпании UPS рассортировали па
к
е ты по м естам достав
к
и и доставили всю
к
оррес понденцию. Э ти навы
к
и,
к
о то р ы е были в значительной степени импровизированными,
позволили
к
омпании сохранить ее ф ун
к
ционирование после
к
а та стр о ф ы . И т о т ф а
к
т, ч то
к
омпания
продолжила свою деятел ьность, дал адресатам ч увство цели и смысла жизни в хаосе.
Та
к
же
к
а
к
у военных, у э то й
к
омпании е с ть свои нормы и правила. М. Эс
к
ью заявляет: «Водители
всегда о с та в л я ю т свои
к
лючи о т машин и дверей в одном м есте, они н о ся т униф орму. Мы — п у н
к
ту
альная
к
омпания». Он с ч и та е т, ч то х о т я э т и поряд
к
и м о гу т по
к
азаться подавляющ ими, правила
к
ом
пании позволили ей сразу же оправиться после урагана
к
Эндрю» и дали возм ож ность сотрудни
к
ам
соср ед оточи ться на решении одной-двух проблем,
к
о то р ы е им необходимо было ре ш и ть, чтоб ы
продолж ать свою работу.
Нормы и правила,
к
оторы е ,
к
а
к
сч и та е тся , делаю т не
к
оторы е
к
омпании менее творчес
к
им и, тем
не менее способны обеспечивать их усто й ч и в о сть во времена реальной н еустой чи вости на рын
к
е.
5.4 Представители информационных работников
5.4.1 Профессиональные работники
Профессиональныеработники (professionals) — этолюди, чьяобластьдеятельности основывает
ся на признанной совокупности знаний, чьи навыки и опыт в этой области в целом подтверждены
каким-либо профессиональным органом, который, как правило, устанавливает стандарты на достиже
ния. аккредитует академические курсы, намечает требования к постоянному профессиональному раз
витиюиотстаиваетэтическийкодекс. Примерамипрофессиональныхработниковявляютсябухгалтеры,
врачи, инженеры, юристы ит. д.
5.4.2 Профессиональные информационные работники
Профессиональные информационные работники (professional knowledge workers) — это сотруд
ники научно-исследовательских учреждений, разработчики программного обеспечения, работники
подразделений по связям собщественностью икоммуникациям. Их задача — предоставление платных
услуг.
Примеры
1 Р аботни
к
и, предоставляю щ ие пл атны е услуги. Независимо о т области д еятел ьно сти , т е
работни
к
и,
к
о то р ы е зараб аты ваю т на жизнь, получая п л а ту о т
к
лиентов, ценятся за способность
прим енять на
к
опленные организацией знания, а та
к
ж е за личные знания и о п ы т и за понимание проблем
к
лиента. Их способности ф орм ирую т
к
орпоративную репутацию и приносят доходы организациям,
яр
к
ими примерами
к
о то р ы х м о гу т сл уж и ть юридичес
к
ие и
к
онсалтинговы е фирмы. Используемые про
цессы или м етодологии для
к
аждой проблемы м о гу т варьировать о т запрещ енных и
к
онтролируем ы х до
инновационных, одна
к
о в лю бом случае ра ботни
к
и прим еняю т то л ь
к
о т е ,
к
о то р ы е они зн а ю т и
к
о то р
ы е м о гу т использовать наиболее эф ф е
к
тивны м способом. В ероятно, одним из главны х сти м у лов для э
т и х работни
к
ов в э т о й роли является возм ож ность их непреры вного обучения и обновления знаний. Э
т о т процесс постоянной интеграции р е зул ь та то в обучения и
к
орпоративной базы знаний приносит
успех организации или подразделению, предоставляю щ им пл атны е услуги. Одна
к
о сущ е ст в уе т ряд
потенциальны х барьеров на п у т и формирования подобной базы знаний.
С истем ы вознаграждения работни
к
ов, предоставляю щ их пл атны е услуги, основаны на полу
ченных о т
к
лиентов доходах.
Их состояние зависит о т уровня спроса у
к
лиентов или
к
олле
к
тивов разработчи
к
ов прое
к
та.
12