ГОСТ Р 57134—2016
Развитие и использование знаний, информации и идей всех сотрудников, партнеров и клиентов
придает большую ценность и конкурентные преимущества всем заинтересованным сторонам. В этом
случае все сотрудники организации становятся информационными работниками. Организации с сете
вой структуройтребуютот каждогосотрудника признаниясобственнойролив приобретении, передаче и
использовании знаний. Участники ряда исследований в области М3 согласились со следующими
утверждениями:
- ответственность за знания присуща всем сотрудникам;
- деятельность вобласти М3 является основой роли каждогосотрудника;
- успех управления взаимоотношениямис клиентами зависитотвсех сотрудников;
- все сотрудники несут ответственность за передачузнаний.
5.2 Информационные работники
Информационные работники (knowledge workers) — это сотрудники организации, чьими функция
ми является содействие основному бизнесу или деятельности организации (рисунок 6). Их роль четко
увязана с бизнес-процессами, которые позволяют организации производить продукцию и предостав
лять услуги своим клиентам, причем многие информационные работники будут осуществлять постоян
ное взаимодействие с клиентами и партнерами. В наукоемких фирмах большинство (если не всех
сотрудников) можносчитать информационными работниками.
Рисунок 6 — Место, занимаемое информационными работниками е структуре организации
Взаимодействие между отдельными сотрудниками и группами или между рассредоточенными
регионами и партнерами требует соответствующих моделей поведения при обмене знаниями. Необхо
димо также понимание средств поиска, создания и управления знаниями в структурах, а также ограни
чений, связанных с конкретной организацией.
5.3 Особенности информационных работников
Профессиональные информационные работники должны обладать следующими специфически
ми способностями (умениями):
- применять хорошо систематизированные технические знания для удовлетворения разнооб
разных требований клиентов;
- работать в автономном режиме в постоянно изменяющихся структурах;
- быть мобильным и быстроадаптироваться к новым предлагаемым условиям.
Под работой в области знаний понимается ихсоздание, передача иприобретение. Каждый изэтих
видов работ может рассматриваться как произвольное (независимое) поведение. Сотрудники могут
участвовать в этой работе в той степени, в какой они обладают способностями, мотивацией и возмож
ностями ее выполнения.
Тем не менее, от сотрудников наукоемких организаций с сетевой структурой для эффективной
работы требуется большое число навыков. Современные технологии экспоненциально увеличивают
объем информации, которыйсотрудникидолжны обрабатывать иобмениваться; производительность, с
которой они должны работать; сетевые возможности и возможности трансграничной работы для взаи
модействияс регионами, организациями или коллективами. Техническиеразработки, такие как системы
электронного документооборота, управления записями, взаимоотношениями с клиентами и веб-публи
кации, требуют от сотрудников постоянного получения новых навыков и методов работы. Реализация
корпоративного и информационного управления также требует от них понимания, выполнения
процессов и применения средств, разработанныхдля защиты организации и ее клиентов.
и