ГОСТ Р 57134—2016
организаторами знаний стали сотрудники, выполняющие такие функции, как библиотечные и инфор
мационные услуги, информационные технологии и веб-публикации (во внутрикорпоративной и
расширенной интрасети), различные исследования ибизнес-анализ.
Пример — Во Всемирном бан
к
е
к
аждому председательствую щ ем у предоставляется возмож н
о сть выполнения в области М3 определенных фун
к
ций. Та
к
им образом, б удут гарантированы д о ступ н о
сть и надеж ность
к
о н те н т а знаний, а та
к
ж е возм ож ность взаимодействия с заинтересованными
партнерами. Все р а б о ты по управлению знаниями и их обмену сосредотачиваю тся на выявлении,
создании и предоставлении
к
о н те н та . Формирование с т р у
к
т у р ы осущ е ствляется силами библиотеч
ных работни
к
ов, разработчи
к
ов веб-сайтов и специалистов по управлению информацией. Каждый
вице-президент бан
к
а принимает решение о т о м ,
к
а
к
д о ста в л я ть рабочие знания в общую глобальную
с т р у
к
ту р у ,
к
о то р ы е б удут и нте р пр е ти р о ва ться в с о о т в е т с т в и и с м естной специфи
к
ой и хара
к
те
ром взаимодействий. Новый прое
к
т с о с т о и т в пл отно м встраивании знаний в р а б о ту рабочих
групп. Для поддерж
к
и э то й
к
онцепции, больш его объединения различных м ероприятий и улучшения
общего управления из представителей всех основных подразделений бан
к
а был создан С овет по
обучению и знаниям.
В ице-президенту Всемирного бан
к
а по р а боте с персоналом был поручен процесс набора с о тр уд
ни
к
ов. за
к
оторы м и в
М 3
б удут за
к
реплены определенные фун
к
ции, в т о м числе старш его помощни
к
а
вице-президента по знаниям, аналити
к
а в области управления знаниями, старш его специалиста по
управлению знаниями. Основной
к
олле
к
тив по
М3
обеспечивает его поддерж
к
у и развитие в сооб щ
ествах Всемирного бан
к
а по всему миру.
В структуре ролейорганизатора знаний можно выделить следующие группы функций:
- функции, связанные с внедрением, поддержкой и эксплуатацией сообществ, сетей и виртуаль
ных коллективов (их часто называютфункциями организаторовзнаний):
- функции, рассредоточенные по всей организации, в том числе — помощь сотрудникам органи
зации выявлять, создавать, совместно использовать знания и управлять ими (их часто называют
функциями менеджера знаний);
- функции, связанные с содействием, которые, как правило, гораздо шире, чем явные функции в
области М3, и обеспечивают создание общей инфраструктуры, в которой выполняются работы со зна
ниями.
7.3.2 Функции, поддерживающие сообщества и сети
Сеть или сообщество — это группа определенных сотрудников организации, которые взаимо
действуют друг с другом (непосредственно или виртуально) с целью обмена опытом и специальными
знаниями, формируют их (вместе с существующими в организации знаниями) и способны работать
вместе для достижения намеченных конкретных целей и получают выгоду от своего объединения
(вместес финансирующей организацией).
Основой для развития знаний во многих организациях является стимулирование и поддержка
сообществ различными способами. Существует масса публикаций, в которых определяются преиму
щества и особенностифункционированияформальныхсообществ исетей, атакже рекомендации, кото
рыеприведены вдокументе PD 7501. опубликованном Британским институтомстандартов (BSI)в2003 г.
Одним из ключевых факторов успеха является признание ролей, которые заставляют их работать.
Следующие роли могут иметьбольшое значениедля достижения успеха или полного провала.
1 Спонсор (sponsor) — это лицо, которое определяет коммерческую выгоду от инвестирования
средств вданноесообщество, предоставляетемусоответствующие ресурсы иобеспечиваетнеобходи
мую поддержку со стороны коллег и членов сообщества, предоставляя им время для участия в его
деятельности и создавая соответствующие стимулы.
2 Координатор/организатор сообщества (communityco-ordinator/facilitator) — этолицо, выпол
няющее ключевую роль по поддержке всех аспектов деятельности сообщества: организацию встреч,
управление истимулирование связей исотрудничества, поощрение участия в сообществе и привлече
ние в него новыхчленов. Координатор такжедолжен гарантировать, что информация изнания, которые
получаетсообщество, будутсистематизированными, актуальными иотвечающиминамеченным целям.
Примеры
1 Роль организаторов сообщ ества по обмену о п ы то м в
к
омпании Oracle с о с т о и т в объединении
э
к
спертов по всем отраслям и по всем видам проду
к
ции.
2 О рганизаторы форумов в
к
омпании Buckman Laboratories обеспечиваю т обмен знаниями для
построения ф ундамента техничес
к
их и
к
оммерчес
к
их знаний и о
к
азания взаимопомощ и при оператив
ном решении возни
к
аю щ их проблем. Э ти знания а
кк
ум улирую тся из ресурсов знаний
к
омпании и из
28