ГОСТ Р 57134—2016
работы. В тоже время, следуетобратитьвниманиена следующиеситуации, которыенемогутне вызвать
озабоченность:
- управления, функциональные подразделения исообществапообменуопытом, создаюти управ
ляют своейдокументацией и контентом с помощью индивидуальных методов, которые понятны только
сотрудникам этих подразделений, но непонятны для остальныхсотрудниковорганизации;
- всплеск креативности после популяризации Интернета привел к созданию в организации сотен
разрозненных веб-сайтов, что скомпрометировало не только корпоративный имидж организации, но и
привело к выдаче на рынок противоречащихдругдругу сообщений изэтих разрозненных, не связанных
между собой информационных источников;
- высокооплачиваемые информационные работники любого типа тратят слишком много времени
на поиск и многократное создание контента, который, как они подозревают, уже существовал в органи
зации, но который они ранее несмогли найти:
- пользователи не всегда уверены в точности иактуальности необходимого им контента;
- отделения по маркетингу и коммуникациям многократно создают информацию о продукте и
документациюдля различныхсистем ипользователей, в том числеидля внешнихклиентов. Маркетоло ги
и клиенты желают работатьс гарантированно актуальным контентом;
- простой поиск контента во внутрикорпоративной сети на какую-либо тему может обернуться
сотнейссылок, без анализа каждой из которых пользовательнесможетбытьуверенв том. где находится
нужная ему информация, комуона принадлежит иявляетсяли она последней версией;
- многие организации хотят, чтобы их внутренний контентбыл доступендля клиентов, однако они
боятся, чтоихгарантииотносительноегокачества изащитымогут оказатьсянедостаточнонадежными.
Поддержка, необходимаядля системы управления контентом (CMS), может различаться в разных
организациях, однако существуеттри общих элемента:
- руководящий (управляющий) комитет;
- основная группа, которая управляет системой, создает шаблоны, общие структуры и форму
лирует руководящие принципы:
- менеджеры контента, находящиеся в учреждениях или бизнес-подразделениях, в которых
создаются ииспользуются контент изнания, и которые ответственны за их актуальность иточность.
В кругобязанностей менеджера по управлению контентом входит:
- разработка правил и процессов создания исохранения информации, которые будут применять
ся во всей организации:
- создание процедуры управления контентом в бизнес-процессах;
- ведение переговоров и управление контрактами на приобретение надежной и качественной
информации.
Метод публикации и курирования контента, который включает в себя средства кодирования и
разметки (таксономии и метаданных), а также шаблоны и структуры, гарантирует качество хранимой
информации, ее доступность и возможность публикации (как внутри организации, так и за ее предела
ми). Качественное управление контентом укрепляет доверие пользователей к информации, к которой
они получаютдоступ,а также тем. ктонесет ответственностьза выполнение различных ролей в процес
се ее публикации (спонсора, автора, соавтора, редактора, владельца, диэайнера/издателя или рас
пространителя). Каждый из них должен знать происхождение информации, которую они используют, а
также ее искажения, принадлежность, ценность и надежность (см. 5.5.2).
Примеры функций менеджера по управлению контентом: менеджер системы электронного доку
ментирования и управления записями; журналисты и редакторы: привилегированные пользователи
(например, аналитики, работающие с текстами и библиографией); консультанты по статистике: коллек
тив по подготовке веб-публикаций; менеджер внутрикорпоративной сети: коллектив по электронному
бизнесу.
8.4 Инфраструктура информационных технологий
Инфраструктура информационныхтехнологий (IT-инфраструктура) гарантируетфункциональную
совместимость и обеспечивает операционную платформу и средства, облегчающиеобмен знаниями и
информацией. Существуеттесная взаимосвязь междуIT-инфраструктурой иинфоструктуройпри выбо
ре соответствующегопрограммногообеспечения, проектировании комплексныхсредств, инструментов
кодирования исистематизации, а также при определении того, каким образом информациябудетструк
турирована. классифицирована и распространена. Инструменты, которые должны использоваться для
создания информации, не должны навязывать структуру и формат ее хранения: только информаци
онный контентдолженопределять способ хранения.
35