ГОСТ Р 57134—2016
Рисунок 1 — Основа менеджмента знаний: европейская перспектива
доставку услуги, поддержку реализации продукции ипотребителей. Эти процессы представляют собой
внутренний организационный контекст, в котором создается и применяется знание о продуктах и
услугах, потребителях или технологии.
2 Пять основных видовдеятельности вотношении знаний были идентифицированы какнаиболее
широко применяемые: идентификация, создание, хранение, обмен знаниями и их применение. Они
представляют собой второй компонентосновы посредством формированияединого процесса.
Эти виды деятельности, как правило, являются составными элементами более широких произ
водственных процессов. Их интеграция и результативность в рамках организации должны поддержи
ваться необходимыми методами иинструментами М3.
3 Средства обеспечения представляют собой третий компонент и включают две основные
дополняющие другдруга категории, называемые персональными иорганизационными способностями к
знаниям. Эти способности следует рассматривать как средства обеспечения деятельности в отно
шении знаний.
Персональные знания включают такие способности, как амбиции, профессиональные навыки,
поведение, опыт, инструменты и пунктуальность, которые должны развиваться на персональном и
групповом уровнедля создания улучшений на основе управления знаниями.
Организационными способностями к знаниям являются способности, которые руководители
должны выявитьдляобеспечения эффективногоуправления знаниями в рамкахпроцессов повышения
производительности со стороны внутренних участников (менеджеров и рабочих) и внешнихучастников
(поставщиков и потребителей). Это определение задачи, видения и стратегии, проектирование
процессов и организационных структур, измерение, понимание культуры, применение технологии и
инфраструктуры, а также развитие коллективно доступного знания организации, то есть так называе
могоактива знаний.
Применение системы менеджмента знаний на практике
Комплекс стандартов в области М3 предлагает организациям, заинтересованным в М3, руково
дителям проектов и группам по проекту СМ3 использовать их в качестве основы для первоначальных
обсуждений. Если это поможет организациям в достижении общего понимания, определении направ
ления своих действий, идентификации аспектов СМ3, относящихся к данной организации, понимании
правильной комбинации этих аспектов, определении, какие процессы подлежат управлению и понима
нию методов развития СМ3 на организационном и индивидуальном уровнях — необходимость М3
очевидна инесомненна.
Достижение общего понимания в рамках группы по проекту СМ3 и группы менеджмента является
одним из первых шагов по изменению процесса менеджмента, который организация должна будет
сделать для того, чтобы стать организацией, более ориентированной на знания. Основа может выпол
нять функции контрольного перечня, обеспечивающего исключение какого-либо пропуска и оказываю
щего помощь организации в минимизации сложности посредством устранения аспектов, выходящих за
рамкиобластиее деятельности.
VI