ГОСТ Р 57134—2016
Рисунок 3 — Размытые границы и обмен знаниями
4.4 Обмен знаниями и информационные потоки
4.4.1 Общие сведения
Во всех организациях на всех уровнях лоток информации и обмен знаниями являются жизненно
важными. Способность эффективно обмениваться информацией как внутри организации, так и между
организациейивнешним миром, приобретаетрешающее значениепри достижениибизнес-целей. Боль
шинство организаций должны разрабатывать (или уже разрабатывают) методы совершенствования
внутреннего и внешнего обмена знаниями, чаще использовать веб-технологии и другие информаци
онно-коммуникационные платформыдля публикации, сбора иобмена информацией.
4.4.2 Обмен знаниями и информацией между организациями и ее клиентами
Цели, поставленные государством перед «электронным правительством», должны влиять на
развитие государственного сектора. Органы центрального государственного и местного управления
стремятся наладить более эффективное общение с гражданами, обеспечивая упрощенный доступ к
госуслугам. а также с их сообществами — для облегчения их влияния на процессы принятия решений и
выработку перспективного курса развития. В организациях частного сектора разрабатываются процес
сы отслеживания, сбора и использования информации путем совершенствования процесса обратной
связиот персонала, непосредственно контактирующегосклиентами. Целью всех организаций является
максимизация обмена знаниями с потребителями, и для достижения этой цели ипредоставления своим
клиентам необходимых имдополнительных услугможно использовать различные методы.
4.4.3 Обмен знаниями и информацией между организациями
Поток информации между организациями является основой сетевой экономики. В организациях
государственного сектора имеет место сложное сочетание средств обеспечения взаимосвязанных
услуг, предназначенных для поддержки обучения и развития, здравоохранения и социального обеспе
чения. экономической инфраструктуры и системы правосудия. Все организации должны обмениваться
информациейдругсдругом. Организации частногосектора обмениваются информацией с партнерами
по цепочке поставок и логистике, финансовыми спонсорами и заказчиками, а также с регулирующими и
поддерживающими ихорганизациями государственного сектора. Но это не простой процесс.
7