ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-5—2016
Рабочие продукты
Входы
Выходы
15-14 Отчет об удовлетворенности заказчика (выход б]
15-20 Осуществление уровня сервиса [выход d]
17-10 Требования к сервису [выход а. с]
17-10 Требования к сервису [выход а. с]
5.4.12 ENG.10 Сопровождение программных средств
ENG.10
Сопровождение программных средств
Идентификатор процесса
Имя процесса
Назначение процесса
Цель процесса сопровождения программных средств заключают в обеспечении
эффективной по затратам поддержки поставляемого программного продукта
П р и м е ч а н и е — Виды деятельности по сопровождению программных средств
перед поставкой включают планирование операций после поставки, обеспече
ния поддержки и логистики. Виды деятельности после поставки включают в себя
модификацию программных средств и поддержку функционирования, такую как
обучение или работа в режиме диспетчерской связи
Выходы процесса
В результате успешного осуществления процесса сопровождения программных
средств:
a) разрабатывают стратегию сопровождения для управления модификацией и пе
ремещением программных продуктов согласно стратегии выпусков;
b
) выявляют влияние изменений в существующей системе на организацию, опера
ции или интерфейсы:
c) по мере необходимости обновляют связанную с изменениями системную и про
граммную документацию;
d) разрабатывают модифицированные продукты с соответствующими тестами, де
монстрирующими, что требования не ставятся под угрозу;
e) помещают обновленные продукты в среду заказчика;
0 доводят сведения о модификации системных программных средств до всех за
тронутых обновлениями сторон
Качественные практики
ENG.10.BF1 Разработка стратегии по сопровождению
Разработать стратегию для управления модификациями и миграциями продуктов в
соответствии с требованиями к сопровождению, релизной стратегией и возмож
ными гарантийными обязательствами [выход а]
ENG.10.BP2 Анализ пользовательских проблем и изменений
Анализировать пользовательские проблемы, запросы и требуемые изменения,
оценивая возможное влияние различных вариантов для модификации существу
ющей системы и программного обеспечения, системных интерфейсов и требова
ний. Задокументировать выбранное решение [выход Ь]
П р и м е ч а н и е — Данная хорошая практика связана с процессом решения
проблем в программных средствах (SUP.8).
ENG.10.BP3 Реализация и тестирование модификации
Определить какие продукты должны быть изменены. Реализовать, протестиро
вать и задокументировать выбранную модификацию, демонстрируя, что система,
требования к программному обеспечению и целостность не будут нарушены при
обновлении [выход с. d]
ENG.10.BP4 Обновление пользовательской системы
Смигрировать обновленную систему и программное обеспечение с внесенными
изменениями в пользовательское окружение. Обеспечить, при необходимости,
предоставление уведомления о миграционном плане и мероприятиях: параллель
ную работу старой и новой систем; обучение пользователей. Провести ревизию
для оценки влияния изменения [выход е]
ENG.10.BP5 Сообщение о модификациях
Установить механизмы коммуникации для распространения информации о моди
фикациях системы и программного обеспечения для всех сторон, которые будут
затронуты [выход f]
61