ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-5—2016
IDИмя
Характеристики
06-04Учебный материал
Обновлен и доступен для новых релизов.
Охват системы, применения, эксплуатации, технического обслуживания в за
висимости от применения.
Перечень курсов и их доступность
06-05 Руководство по экс
плуатации продукта
Критерии для эксплуатационного использования.
Предоставляет описание того, как правильно эксплуатировать продукт в том
числе:
- необходимое эксплуатационное окружение:
- необходимые вспомогательные инструменты и материалы (например, руко
водства пользователя}:
- возможные предупреждения по безопасности;
- подготовка и последовательность ввода в эксплуатацию;
- часто задаваемые вопросы FAQ:
- источники дополнительной информации и помощь в эксплуатации продукта:
Сертификация и нормы безопасности.
Гарантии и инструкции по замене.
Руководство по устранению неисправностей.
Соответствующая информация для связи со службой поддержки
07-00Метрика
Количественные или качественные характеристики продукта или процесса.
Определяет метод сбора данных.
Памятка для тех. кто использует.
Предоставляет эффективность деятельности организации/проекта.
Ссылают на соответствующие цели.
Не мешает рабочему процессу.
Соответствует процессу, модели жизненного цикла, организации.
Имеет соответствующий анализ и комментарии для понимания пользователем
07-01И с с л е д о в а н и е
удовлетворенности
заказчиков
Механизм для сбора данных об удовлетворенности заказчиков:
- определяет заказчиков, с которыми необходимо связаться;
- определяет данные, которые будут собраны от заказчика.
- указывает намеченную дату ответа;
- определяет исследуемые продукты’’сервисы;
- представляет методы анализа обратной связи
07-02 Эксплуатационная
метрика
Идентифицирует такие атрибуты работы системы на местах, как:
- дефекты;
- метрики осуществления по сравнению с определенным уровнем обслужива
ния;
- способность системы удовлетворять определенные требования заказчика:
- необходимее время поддержки;
- жалобы пользователей (могут быть сторонними пользователям);
- запросы заказчиков о помощи;
- тенденции осуществления;
- отчеты о проблемах:
- необходимые улучшения
07-04Метрика процесса
Включает такие метрики, связанные с выполнением процесса, как:
- размер и количество произведенных рабочих продуктов;
- соблюдение процесса:
- время, необходимое для осуществления процесса:
- усилия, необходимые для осуществления процесса:
- количество дефектов, связанных с процессом.
Измеряет воздействие изменений процесса.
Измеряет эффективность процесса.
113