ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-5—2016
юИмя
Характеристики
15-14Отчет об удовлет
воренности
чика
Устанавливает цель оценки удовлетворенности заказчиков.
заказ Определяет метод, используемый для оценки.
Устанавливает требования, используемые для оценки.
Выявляет допущения и ограничения.
Определяет контекст и объем необходимой информации:
- дату(ы>’период оценки:
- оцениваемое подразделение;
- обьем/покрытие:
- данные от заказчика;
- используемый инструмент оценки (чек-лист, средство).
Фиксирует результат:
- данные:
- определяет необходимые корректирующие действия;
- возможности улучшения
сти в людских ре
сурсах
15-15Анализпотребно Определение потребности:
- необходимые навыки и компетенции в организации и проектах;
- обязанности, необходимые для выполнения;
- требования, которые необходимо удовлетворить.
Ограничения:
- ограничения по стоимости;
- требования по дате/графику
15-16Возможность улуч
шения
Определяет причину проблемы.
Предлагает, что можно сделать, чтобы исправить проблему.
Определяет пользу (ожидаемую) при выполнении улучшения.
Определяет издержки при невыполнении улучшения
15-17Оценкаработы Нет характеристик, дополнительных к отчету об оценивании (общему)
персонала
15-18Отчет об осущест Нет характеристик, дополнительных к отчету об оценивании (общему)
влении процесса
сти в продуктах
15-19Оценка потребно Определение потребности:
- причина, по которой нужен продукт;
- желаемые функции и характеристики;
- требования, которые необходимо удовлетворить.
Ограничения:
- ограничения по стоимости,
- требования по дате/графику;
- необходимая особая поддержка алпаратного/программного обвслечения/сер-
виса:
- интерфейсные требования.
- необходимое сопутствующее оборудование:
- нормативные стандарты и/или требования;
- эксплуатационные влияния:
- вопросы, связанные с патентами, авторскими правами и лицензиями.
Бизнес-кейс:
- ожидаемая польза:
- ожидаемая стоимость (включая прогнозируемую установку, преобразование и’
или обслуживание) по сравнению с ожидаемой прибылью;
- рыночное окно, целевые даты поставки
15-20 Осуществление
уровня сервиса
Нет характеристик, дополнительных к отчету об оценивании (общему)
15-21Отчет об оценке по
ставщика
Нет характеристик, дополнительных к отчету об оценивании (общему)
обучения
15-22Отчет об оценке Исследования эффективности обучения.
Оценка результативности программы обучения.
Анализ форм оценки обучения
136