ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-5—2016
IDИмя
Характеристики
10-01 Модель жизненного
цикла
Высокоуровневое описание мероприятий, выполняемых на каждом этапе жиз
ненного цикла.
Последовательность этапов жизненного цикла.
Определение критических зависимостей фаз жизненного цикла.
Указание необходимых входов, выходов для каждой фазы жизненного цикла.
Определение ключевых точек принятия решений (этапы) в модели.
Определение точек контроля качества в модели
10-02Процедура
рования
тести Определяет:
- название теста:
- описание теста;
- дату завершения теста;
Определяет потенциальные проблемы реализации.
Устанавливает лицо, завершающее процедуру тестирования.
Определяет необходимые предварительные условия.
Определяет шаги процедуры, включая номер шага, необходимые действия со
стороны тестера и ожидаемые результаты.
Используют в тестированиях, связанных:
- с установкой программного обеспечения и систем:
- с интеграцией программного обеспечения;
- с программным обеспечением;
- с системной интеграцией;
- с системой
10-03Процедура
под Определяет доступность и охват предоставляемой поддержки:
держки заказчика - номер горячей линии;
- часы работы;
- соответствующую экспертизу:
- стоимость.
Определяет схему для классификации запроса заказчика и/или проблемы.
- указание типа запроса:
- установление приоритвта/тяжести;
- определение времени ожидания ответа (по типу и тяжести.)
Определяет, какую информацию сохранять от заказчика:
- компания и расположение:
- детали контактной информации:
- описание запроса:
- ссылка на пересылаемую дополнительную информацию (дампы, файлы):
- сведения о конфигурации системы заказчика (продукт, выпуск, версия, послед
нее обновление);
- затронутая(ые) система(ы):
- влияние на работу существующих систем:
- критичность запроса:
- ожидаемый ответ заказчика’требования закрытия.
Определение процедур эскалации заказчика.
Определяет доступные инструменты службы поддержки и процедуры для их
использования, такие как:
- механизм, используемый для записи запросов заказчиков:
- отчеты о статусе;
- способность к воспроизведению аппаратной/программной/продуктовой среды
заказчика;
- способность к воспроизведению проблем, включая существующие системы:
- тестовые эмуляторы:
- тестовые сценарии:
- телекоммуникационные подключения;
- инструменты анализа дампа
123