ГОСТ Р 56781—2015
Таблица 57—Документыдляфазы«Обобщениерезультатовизмерений(BVL)»
Ю-документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описанио документа
BVL1.11
Обобщенный документ по
сборуданных
Сборданных/
обобщение
результатов
измерений
Документ содержит обобщенные
собранные данные по объектам
бенчмаркинга и партнеров по
бенчмаркингу
Пример
—
Из собранныхдо
к
ументов Вформируетсписо
к
сдеталями,
соответствующ имипередовымметодам.Э то тсписо
к
содержит,например,
отсутствую щ ие обычные для рын
к
а услуги, нетрадиционные специальные услуги,
к
ачественные призна
к
и, отличающиеся о т стандарта рын
к
а, несвойственное для рын
к
а
распределение фун
к
ций и уровня ответственности, а та
к
же все особенности в
договорных отношениях U и D. Этому противопоставляется базовая модель о т
В,
к
оторая отображает передовые методы на рын
к
е. Все от
к
лонения
оцениваются (тнормализуются»). Кроме того, подтверждено в группе сравнения партнеров
по договору. В зависимости о т неоднородности объе
к
тов бенчмар
к
инга группа
сравнения состоит толь
к
о из части о т упомянутых в предыдущих фазах 14 предприятий.
8.2.4 Анализ (BVL)
8.2.4.1 Сравнение и оценка различий (BVL)
На этом этапе работы собранные показатели отдельных партнеров по бенчмаркингу
сравнивают между собой. Но при этом еще не делают никаких заключений о возможных причинах, а
осуществляют просто свободную оценку имеющихся различий.
Цель этой деятельности состоит в идентификации существенных отличий, которые должны
быть рассмотрены для последующего анализа.
Дополнительно к сравнению с отдельными партнерами по бенчмаркингу может быть проведено
сравнение с обобщенными статистическими показателями (например, среднее значение, первый
квартиль).
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 58.
Таблица 58— Документыдляфазы«Сравнениеиоценкаразличий(BVL)»
1 0
-документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
BVL1.12
Анализотклонений
Анализ/сравнениеи
оценкаразличий
Документсодержитустановленные
отклонениядлясобранных
признаковипоказателей
Пример
—
На основании выбранных по
к
азателей, с одной стороны, представляется
по
к
азатель для договорных отношений U и D, а с другой стороны
—
отдельные значения
сравниваемыхпредприятий.Крометого,ранее определяютстатистичес
к
ое
сравнительное значение для бенчмар
к
инга, а от
к
лонение о т по
к
азателя U и D по
к
азывают
от
к
ры то.
8.2.4.2 Анализ причинно-следственных связей (BVL)
Главная проблема бенчмаркинга заключается в анализе причин для установленных различий. В
лучшем случае для анализа должны быть привлечены партнеры по бенчмаркингу.
При анализе причинно-следственных связей не следует пренебрегать тем. что различные
показатели и признаки часто находятся в тесной связи и не могут бытьинтерпретированы
изолированно.
В качестве исходной основы для анализа причин следует, например, использовать
установленные при сравнении с рынком отличия в перечне услуг, качественных параметрах,
технологиях, количестве помещений и процессах.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 59.
Таблица 59—Документыдляфазы«Анализпричинно-следственныхсвязей(BVL)»
ID -документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
BVL1.13
Список установленных
причинно-следственных
связей
Анализ/анализ
причинно-
следственныхсвязей
Документописываетпричинно-
следственныесвязидля
установленныхразличиймежду
партнерамипобенчмаркингу
47