ГОСТ Р 56781—2015
4.2 Объекты бенчмаркинга
В зависимости от цели проекта бенчмаркинга объекты бенчмаркинга могут быть различными. В
качестве объекта бенчмаркинга в этом случае подразумевают объект, вариант которого у разных
партнеров можно сравнивать. В основном существует три категории объектов бенчмаркинга:
- организация (организационные структуры);
- процессы (исполнительные структуры);
- продукты и услуги.
4.3 Процесс бенчмаркинга
Процесс бенчмаркинга в соответствии с PAS 1014 предусматривает, как правило, фазы,
представленные на рисунке 1. Каждая фаза бенчмаркинга включает в себя различные действия,
которые должны быть выполнены внутри соответствующей фазы.
Концепция и
планирование
Постановка
задачи для
бенчмаркинга
Определение
ответствен-ных
лиц для
проведения
бенчмаркинга
Идентифика
ция объектов
бенчмаркинга
Проверка
ресурсов
Выбор формы
бенчмаркинга
и отбор
партнера дпя
бенчмаркинга
Сбор данных
Анализ
Реализация
проекта
Структуриро
вание и
описание
объектов
бенчмаркинга
Измерение
Обобщение
результатов
измерений
Сравнение и
оценка
различий
Анализ
причинно-
следственных
связей
Обобщение
предложений
по
усовершенство
ванию
Принятие
решения
Планирование
реализации
проекта
Реализация
проекта и
контроль
реализации
Контроль
успешности
Уточнение
поставленной
задачи
Конкретизация
проектного
плана
Рисунок 1 — Модель действий при бенчмаркинге услуг
6