ГОСТ Р 56781—2015
Т а б л и ц а 1— Обзор объектов бенчмаркинга вразличных сценариях бенчмаркинга в процессе аутсорсинга
Определение
себестоимости и
качества (BSS)
Запрос информации
(RFI)
Запрос предложения
напринятиезаказов
(RFPJ
Срок действия
договора(BVL)
X
—
X
X
X
X
Процессы
(внутренние)
Услуги
(внешние)
Организация
X
X
X
Объем действий, необходимых для целенаправленного проведения соответствующего
бенчмаркинга, различается. В таблице 2 представленырелевантности отдельных действий в
области бенчмаркинга при различных сценариях. Из перечисления следует, что релевантность
отдельных действий в области бенчмаркинга в разных сценариях бенчмаркинга различно. Некоторые
действия в некоторых сценариях бенчмаркинга даже бессмысленны. Так. например, отсутствуют
действия по реализации мер. полученных в результате бенчмаркинга, при бенчмаркинге для
определения себестоимости и качества, т. к. цель такого бенчмаркинга изначально состоит в
идентификации подходящих предметов аутсорсинга, и. как правило, при этом не стремятся к
оптимизации исследуемых внутренних процессов.
Т а б л и ц а 2 — Обзор релевантности отдельных действий в области бенчмаркинга в его различных сценариях
Определение
Фаза бенчмаркингасебестоимостии
качества (BSS)
Запрос
информации(RFI)
Запрос
предложения
навыполнение
заказов (RFP)
Втечение
срокадействия
договора(BVL)
Концепция и планирование
Постановка задачи бенчмаркингаВысокаяВысокаяВысокаяВысокая
Определение ответственных лиц за
проведение бенчмаркингаВысокаяВысокаяВысокаяВысокая
Идентификация обьектое
бенчмаркингаВысокаяВысокаяВысокаяВысокая
Проверка ресурсовВысокаяСредняяВысокаяВысокая
Выбор формы бенчмаркинга и отбор
партнеров по бенчмаркингуСредняяСредняяСредняяВысокая
Уточнение поставленной задачиВысокаяВысокаяВысокаяВысокая
Конкретизация проектного планаСредняяСредняяВысокаяВысокая
Сбор данных
Структурированиеиописание
объектов бенчмаркингаВысокаяВысокаяСредняяСредняя
ИзмерениеВысокая Высокая •’Высокая
л>
Высокая
Обобщение результатов измеренийВысокаяВысокаяВысокаяВысокая
Анализ
Сравнение и оценка различийВысокаяВысокаяВысокаяВысокая
Анализ причинно-следственных
связейВысокаяОтсутствуетВысокаяВысокая
Обобщение предложений по
усовершенствованиюНизкаяВысокаяСредняяВысокая
Принятие решения ВысокаяСредняяВысокаяВысокая
Реализация проекта
Планирование реализацииОтсутствуетОтсутствуетВысокаяВысокая
Реализация и контроль реализацииОтсутствуетОтсутствуетВысокаяВысокая
Контроль успешностиОтсутствуетОтсутствует ОтсутствуетВысокая
Измерение и подготовка данных проводится провайдером услуг аутсорсинга, все другие действия —
заказчиком аутсорсинга.
10