ГОСТ Р 56781—2015
работы заказчика и провайдера услуг аутсорсинга.
8.2.2 Концепция и планирование (BVL)
8.2.2.1 Постановка задачи бенчмаркинга (BVL)
Основная цель бенчмаркинга в этой фазе заключается в идентификации потенциала
усовершенствования при предоставлении услуг и сотрудничества между провайдером услуг
аутсорсинга и заказчиком аутсорсинга.
Результаты такого бенчмаркинга включают в себя:
- перечень возможностей для усовершенствования при совместном предоставлении услуг;
- переченьвозможностейдляусовершенствованияпроцессасотрудничествамежду
провайдером услуг аутсорсинга и заказчиком аутсорсинга, а также процесса управления:
- основу для оценки степени достижения цели, связанной с проектом аутсорсинга.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 48.
Таблица 48—Документыдляфазы «Постановказадачибенчмаркинга(BVL)»
ID-документ
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
BVL1.1
Обозначение
документа
Матрицацели
Концепцияи
планирование/
постановказадачи
бенчмаркинга
Документ перечисляетцели, которые должны
были быть достигнуты при проведении
бенчмаркингаидаетобзорноепредставлениео
возможныхконфликтахцелей
Пример
—
Для то го чтобы не допустить несогласованности при интерпретации
результатов бенчмар
к
инга, U и D за
к
лючают соглашение о целях бенчмар
к
инга. Кон
к
ретно
оговаривается, что будет проведено сравнение с передовым опытом, представленным на
рын
к
е, а от
к
лонения о тпередового опыта будут до
к
ументированы и оценены.
Существует согласие в том, что любой значительный потенциал для оптимизации,
к
оторый может бы ть реализован в течение 6 мвс и претворен в жизнь в совместном
прое
к
те. Кроме того, устанавливают, что будет проведено сравнение с не менее чем
восьмью партнерами, и, например, при сравнении затрат в
к
ачестве по
к
азателя для
сравнения будет использовано среднее арифметичес
к
ое значение о т по
к
азателей
сравниваемых партнеров, занявших второе, третье и четвертое места.
8.2 2.2
Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга (BVL)
Для проведения бенчмаркинга в течение срока действия договора очень важно установить
степень ответственности обоих участвующих партнеров. Наряду с участием собственника процесса
аутсорсинга и его заказчиков, а также созданием управляющего комитета, необходимо установить
степень ответственности при проведении проекта бенчмаркинга для участвующих партнеров по
бенчмаркингу. Для этого должен быть назначен руководитель проекта, а также сотрудники,
участвующие в проекте со стороны каждого партнера, заказчика, действующего подрядчика и других
партнеров по бенчмаркингу, участвующих в его проведении. Для проведения бенчмаркинга в течение
срока действия договора и связанной с этим комплексности, необходимости координации
сотрудничества и передачи данных, а также для нейтрального рассмотренияцелесообразно
привлечь в качестве партнера профессионального бенчмаркера. Если база данных бенчмаркера
можетбыть использована, то задача подключения других партнеров по бенчмаркингу для
проведения бенчмаркинга в качестве объектов сравнения будет исключена, т. к. требуемые данные
для сравнения будут предоставлены бенчмаркером. Преимущество при этом состоит как в том. что
данные для сравнения уже имеются, т.е. их не нужно будет собирать у других партнеров по
бенчмаркингу и качественно защищать, так и в том. что потенциальные кандидаты для аутсорсинга,
которые участвуют в бенчмаркинге в качестве партнеров, не будут считать, что их «использовали»,
если они за участие в бенчмаркинге ничего не получат от заказчика аутсорсинга и провайдера услуг
аутсорсинга. Степень ответственности бенчмаркера при руководстве проектом и сотрудниками также
должна быть определена публично.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 49.
40