ГОСТ Р 56781—2015
па
к
етные приложения, содержащиеся на сервере.
Та
к
ие различные подходы возни
к
ли, с одной стороны, в результате имеющегося
опыта работы и, тем самым, соответствую щ их навы
к
ов, а с другой стороны, потому что
разные подрядчи
к
и предпочитают использовать разные инструменты, с помощью
к
оторых они намереваются выполнить требования из портфеля приложений за
к
азчи
к
а.
В рам
к
ах оцен
к
и RFI-до
к
ументов проводилось сравнение
к
онцепций провайдеров услуг
аутсорсинга по инновационности, возможности реализации и достижения цели, и за счет
этого была определена наилучшая
к
онцепция для за
к
азчи
к
а аутсорсинга.
6.2 Описание бенчмаркинга (RFI)
6.2.1 Концепция и планирование (RFI)
6.2.1.1 Постановка задачи бенчмаркинга (RFI)
Задача бенчмаркинга в период запроса информации состоит в том. чтобы идентифицировать
подходящих провайдеров услуг аутсорсинга и при необходимости другие варианты оказания услуг и
сравнить их. Результатом такого бенчмаркинга является:
- идентификация тех провайдеров аутсорсинга, которых нельзя рассматривать как партнеров,
потому что для них не выполняются минимальные критерии:
- идентификация тех провайдеров аутсорсинга услуг, которых в основном можно рассматривать
как партнеров. В этой группе бенчмаркинг должен обеспечить:
- сравнение и сопоставление качественных и количественных критериев и степень их
выполнения рассматриваемыми провайдерами услуг аутсорсинга;
- сведение выполнения количественных и качественных критериев в предварительный
рейтинговый лист предпочтительных провайдеров услуг аутсорсинга;
- расширение и конкретизация критериев бенчмаркинга для составления по результатам RFI
последующего запроса на принятие предложений (RFP);
- конкретизация или соответственно усовершенствование каталога услуг для, например,
составления по результатам RFI последующего запроса на принятие предложений (RFP);
- получение сведений по различным возможным вариантам оказания услуг.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 17.
Т а б л и ц а 17 — Документы для фазы "Постановка задачи бенчмаркинга (RFI)»
Ю-докуыенгОбозначениедокумента
Оаза
бенчмаркингаОписаниедокумента
RFI 1.1Формулировка цели Концепция и
планирование!’
постановка задачи
бенчмаркинга
Документ перечисляет цели, которые
должны быть достигнуты при
проведении бенчмаркинга идает
представления о возможно
существующих конфликтах целей
6.2.1.2 Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга (RFI)
Следует составить функции лиц. которые должны участвовать в процессе бенчмаркинга.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 18.
Т а б л и ц а 18 —Документы для фазы «Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга (RFI)»
Ю-докумеитОбозначениедокументаФазабенчмаркингаОписание документа
RFI 1.2 Матрица ответственных
лиц
Концепция и
планирование.’
определение
ответственных лиц
для проведения
бенчмаркинга
Документ перечисляет должности,
определенныедля фаз
бенчмаркинга
«Концепция|’планирование. сбор
данных, анализ и реализация
проекта» (и при необходимости их
частей) и показывает, таким
образок», вид ответственности с
помощью так называемой матрицы
RACI
Пример
—
О тветственность при проведении бенчмар
к
инга может бы ть возложена,
например, на исполнителях следующих фун
к
ций:
-
собственни
к
процесса,
к
оторый до сих пор отвечал за процессы, передаваемые в
аутсорсинг;
-
собственни
к
бизнеса;
- по
к
упатель;
* уже
имеющийся сервисный менеджер;
-
лицо, ответственное за интерфейс.
20