ГОСТ Р 56781—2015
Т а б л и ц а 22 — Документы для фазы «Уточнение поставленной задачи (RFI)»
Ю-документОбозначение документаФаза бенчмаркингаОписание документа
RFI 1.6 Определение критериев
и показателей
Концепция и
планирование.’
Уточнение
поставленной задачи
Документ содержит перечисление
всех критериев и показателей для
оценки провайдера в общем и
различных желаемых услуг
Пример
—
По
к
азатели и призна
к
и для описания или оцен
к
и
к
ритериев,
к
асающихся
о
к
азываемых услуг, м огут бы ть ориентированы на требования
к
к
оличеству и
к
ачеству.
В качестве количественных показателей для общей оценки провайдеров услуг аутсорсинга
могут быть рассмотрены:
- финансовые показатели из финансового отчета для оценки финансовой стабильности
(например, объем оборота в соответствующей отрасли);
- количество сотрудников в организации;
- количество отзывов известных основных заказчиков (например, из одинаковой отрасли,
предприятия со сравнимыми размерами);
- близость месторасположения к клиенту;
- эффективность (объем необходимых ресурсов).
Для оценки требований к качеству могут быть использованы следующие признаки:
- интернациональность;
- управляемость;
- операционная совместимость (совместная работа с другими системами);
- безопасность (например, классификация пользовательских систем по степени риска);
- возможность устранения недостатков (скорость, восстановление. процедурыУинструменты для
восстановления);
- контролируемость (например, использование единых контрольно-измерительных приборов);
- эффективность (степень поддержки IT-стратегии).
Для оценки уровня предложенных услуг можно использовать следующие показатели:
- продолжительность исполнения;
- срок ответа;
- срок реакции;
- количество операций за интервал времени;
- потенциал (вычислительная мощность):
- стоимость.
Методы измерения при бенчмаркинге в период RFI могут быть использованы только для того,
чтобы принять данные провайдеров услуг аутсорсинга. В большинстве случаев показатели,
касающиеся оказания услуг, предварительно устанавливаются заказчиком аутсорсинга. В этом
случае может оказаться достаточным только установление готовности провайдера услуг аутсорсинга
оказывать услуги на определенных условиях.
П р и м е ч а н и е— Для уточнения постановки задачи необходимо изучить проекты для
государственного сектора. В 3-й редакции ШАВ («Документы для объявления конкурсов и оценки IT-услуг»)
издания 1988 г. было разработано упрощенное предложение по методике оценки с возможностью различного
соотношения стоимости и услуг; дополнительно к этому был добавлен метод для проверки результатов оценки.
Этот способ оценки в последующие годы был в непрерывном развитии, он является подходящим для
структурированного бенчмаркинга11.
6.2.1.7 Конкретизация проектного плана (RFI)
На основе результатов проверки ресурсов может быть установлен точный временной график
для проведения RFI в зависимости от уровня объема RFI.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 23.
Т а б л и ц а 23 —Документы для фазы «Конкретизация проектного плана (RFI)»
ID-докуыент
RFI 1.7
Обозначение документа
Временной график для
проведениязапросана
информацию
Фаза бенчмаркинга
Концепция и
планирование/
конкретизация
проектного плана
Описание документа
Документсодержитвременной
графикдля проведения RFI
Актуальная 5-я версия доступна в (8).
24