ГОСТ Р 56781—2015
6.2.2 2
Измерение и обобщение результатов (RFI)
Данные по признакам и показателям должны быть предоставлены потенциальными
провайдерами услуг аутсорсинга. Для возможности сравнения необходимо специфицировать
При этом
провести
показатели и при необходимости методы измерений и предварительно их задать.
необходимообеспечитьвозможностьсравненияданных,иначенельзябудет
количественное сравнение.
Обобщение результатов измеренийили соответственно данных провайдерами услуг
аутсорсинга относительно определенных критериев должно предоставить возможность дать общую
оценку провайдеру услуг аутсорсинга, а затем произвести сравнение различных провайдеров услуг
аутсорсинга.
В результате обобщения появляется возможность первичной классификации провайдеров услуг
аутсорсинга:
- провайдер услуг аутсорсинга не выполняет минимальные требования, поэтому его необходимо
исключить из бенчмаркинга;
- провайдер услуг аутсорсинга выполняет минимальные требования, это учитывают при
проведении дальнейших сравнений.
Если собирают данные не только о выполнении критериев, но и о показателях, которые
свидетельствуют о различных степенях выполнения, то оценка соответствующих услуг может быть
проведена с помощью подходящих методов (например, анализ эффективности). Обобщение данных по
всем услугам одного провайдера услуг аутсорсинга предоставляет общую оценку провайдера услуг
аутсорсинга и, тем самым, общую оценку оказываемых услуг.
После проведения оценки оказания услуг в соответствии с определенными критериями
(например, инновации, возможность реализации, степень выполнения) следует проводить
сопоставление связанных с ними затрат. Должна быть установлена приемлемость соотношения
выполняемых услуг в акцептируемом соотношении со связанными с ними затратами. Это может
происходить с помощью показателей, которые устанавливают соотношение между эффективностью и
затратами:
- в виде общего показателя для одного провайдера: или
- на уровне каждой услуги одного провайдера.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 25.
Т а б л и ц а 25 —Документы для фазы «Обобщение результатов измерений (RFI)»
Ю-докумснт
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
RFI 1.9
Оценка отдельных
провайдеров услуг
аутсорсинга
Сбор данных/’
обобщение
результатов
измерений
Документ содержит оценку для
каждого провайдера услуг
аутсорсинга
6.2.3 Анализ (RFI)
6.2.3.1 Сравнение и оценка различий (RFI)
В этой фазе противопоставлены оценки отдельных подрядчиков. При противопоставлении
должны быть явно выражены:
- различия между отдельными провайдерами услуг аутсорсинга, выраженные в общей оценке.
- различия между отдельными провайдерами услуг аутсорсинга, выраженные в оценке
отдельных услуг.
С помощью оценок выявляют, анализируют и оценивают различия, а также идентифицируют
потенциал для усовершенствования.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 26.
Т а б л и ц а 26 — Дсжументы для фазы «Сравнение и оценка различий (RFI)»
ID-документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
RFI 1.10
Сопоставление отдельных
провайдеров услуг
аутсорсинга
Анализ/1сравнение и
оценка различий
Документ содержит сопоставления
оценок провайдеров услуг
аутсорсинга на различных уровнях
обобщения
6.2.3.2 Формирование предложений по усовершенствованию (RFI)
Типичными предложениями по усовершенствованию, которые могут быть получены с помощью
бенчмаркинга, являются:
26