ГОСТ Р 56781—2015
Введение
Аутсорсинг представляет собой расширяющийся рынок. В Германии рынок ВРО (аутсорсинг
бизнес-процессов) и ITO (IT-аутсорсинг) также рассматривают как расширяющийся рынок. Его общий
объем оценивался в 2011 г. как 19.4 млрд евро при темпе роста — 4.3 % [1]. Аналитические оценки
объема рынка ВРО в Германии находились в пределах от 2 млрд евро в 2010 г. [2] до 6.3 млрд евро в
2011 году (1). Доля ITO составляла при этом в 2011 г. примерно 13 млрд евро (1).
Бенчмаркинг используют для проверки и сравнения предложений, а также цен или
соответственно расходов. В контексте аутсорсинга можно будет создать основу для принятия
решения по необходимому качеству услуг, требуемому объему услуг, привлечению подходящего
партнера для аутсорсинга, а также по правильному соотношению между объемами собственных
работ и привлечению сторонних организаций.
Для успеха проекта аутсорсинга решающее значение имеет отбор подходящего провайдера
услуг в области аутсорсинга. Но сравнениеразличных услуг, оказываемых или оказанных
провайдерами, без структурированного подхода представляется затруднительным.
Настоящий стандарт направлен на обеспечение успешного проведения бенчмаркинга в рамках
процесса аутсорсинга. Проведение бенчмаркинга имеет решающее значение для определения
долгосрочного и правильного отбора провайдеров аутсорсинга и услуг аутсорсинга. Объект и форма
бенчмаркинга имеют отличия в зависимости от фазы, в которой находится проект аутсорсинга.
Спецификация начинается с определения и структурирования соответствующих терминов, а также
включения бенчмаркинга в общую концепцию процессов аутсорсинга. Далее следует описание
типичных этапов, которые необходимо выполнить при любом бенчмаркинге, чтобы на основе этого
отобразить, как такие типичные этапы могут быть реализованы в соответствующих фазах проекта
аутсорсинга.
IV