ГОСТ Р 56781—2015
6.2.1.5 Выбор формы бенчмаркинга и отбор партнеров по бенчмаркингу (RFI)
Как правило, форму бенчмаркинга выбирают для внешнего бенчмаркинга, т. к. необходимо
сравнивать провайдеров услуг аутсорсинга. Перед отбором партнера по бенчмаркингу вначале
необходимо провести поиск потенциальных партнеров по бечмаркингу.
Возможна и комбинированная форма бенчмаркинга, когда это допускает степень выполнения
внутреннего провайдера услуг аутсорсинга.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 21.
Т а б л и ц а 21 — Документы для фазы «Выбор формы бенчмаркинга и отбор партнеров по бенчмаркингу
(RFI)»
I0-документ
RFI 1.5
Обозначениедокумента
Определение формы и
партнеров по бенчмаркингу
Фаза бенчмаркинга
Концепция и
планирование/ выбор
формы бенчмаркинга
и отбор партнеров по
бенчмаркингу
Описаниедокумента
Документ содержит определенную
форму бенчмаркинга и
перечисление отобранных
партнеров по бенчмаркингу, которые
вовлекаются в запрос информации
Пример
—
Входящий в состав
к
онцерна провайдер услуг аутсорсинга разработал на
основании согласованной IT-стратегии
к
онцепцию,
к
а
к
в будущем о
к
азывать услуги в
к
ачестве вычислительного центра, а именно, основываясь на ITIL1>, в модульном виде,
через
к
аталог услуг.
Эта
к
онцепция не убедила ру
к
оводство, поэтому она не была реализована. Для
реализации намеченной П -стратегии ру
к
оводство приняло решение об аутсорсинге услуг, но
вначале имело намерение проверить,
к
а
к
представленная внутренняя
к
онцепция
о
к
азания услуг будет выглядеть при ее сравнении на рын
к
е. Для этого, используя RFI, было
проведено сравнение внутренней
к
онцепции с подходами внешних провайдеров услуг
аутсорсинга. В рам
к
ах поис
к
а провайдеров услуг аутсорсинга,
к
оторые должны
участвовать в RFI, наряду с по
к
упателем и IT опрашивали та
к
же внешних
к
онсультантов,
имеющих опы т работы с отдельными провайдерами услуг аутсорсинга. Важным для
этого было наличие ответственны х ру
к
оводителей, для то го чтобы результаты
ис
к
омого внешнего сравнения были а
к
цептированы и поддержаны участвующими в
процессе отделами. Поэтому, в начале был подготовлен списо
к
,
к
оторый состоял из
предложений участвующих отделов, в
к
отором были дополнительно у
к
азаны причины,
основанные на опыте работы, по
к
оторым было внесено т о или иное предложение. Та
к
ой
списо
к
следует дополнить предложениями участвующих внешних
к
онсультантов,
к
оторые основывались на опыте работы в аналогичных ситуациях с предложенными
провайдерами услуг аутсорсинга. Расширенный списо
к
на основании согласования между
участвующими отделами и внешними
к
онсультантами был со
к
ращен до предложенного
ру
к
оводством ма
к
симального
к
оличества провайдеров услуг аутсорсинга, равного шести.
На основании согласованного спис
к
а потенциальных участни
к
ов были установлены
к
онта
к
ты с провайдерами,
к
оторые были опрошены относительно их участия в RFI.
6.2.1.6 Уточнение поставленной задачи (RFI)
Для проведения бенчмаркинга уточняют поставленную задачу бенчмаркинга благодаря
количественному и качественному измерению. Это осуществляют многоступенчатым способом:
a) определение критериев бенчмаркинга для объектов бенчмаркинга.
Для первой оценки различных провайдеров услуг аутсорсинга следует провести различие
между различными критериями бенчмаркинга, а именно:
1) критериями оценки провайдеров услуг аутсорсинга в общем:
2) критериями относительно оказываемых услуг, которые отражаются в объектах бенчмаркинга.
b
) показатели для описания критериев бенчмаркинга:
c) методы измерений, относящиеся к показателям.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 22.
•’ IT инфраструктурная библиотека (ITIL) представляет собой собрание передовых образцов для
реализации IT-услуг. Она описывает признанные международные де-факто-стандарты процессов, структурных
организаций и инструментов, необходимых для эксплуатации IT-инфраструктуры.
23