ГОСТ Р 56781—2015
выполнение процесса и его качества. Для того чтобы иметь возможность проведения такого
бенчмаркинга, следует использовать релевантные, надежные и доступные источники информации.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 6.
Т а б л и ц а 6 — Документы для фазы «Выбор формы бенчмаркинга и отбор партнера для бенчмаркинга
(BSS)»
Ю-документ
BSS 1.4
Обозначение документа
Описание партнеров для
бенчмаркинга.
Оаэа бенчмаркинга
Концепция и
планирование/ выбор
формы бенчмаркинга
и отбор партнера для
бенчмаркинга
Описание документа
Документвключаетвсебя
перечисление идентифицированных
внутренних партнеров по
бенчмаркингу испецифицирует
контактныхлициисточники
информации
Пример — Предприятие U имеет два отдела А и В в различных отделениях, в
к
оторых
ранее выполнялись прое
к
ты по разработ
к
е программного обеспечения. Их отбираю т в
к
ачестве партнеров для бенчмар
к
инга. В
к
ачестве
к
онта
к
тны х лиц привле
к
ают опытных
разработчи
к
ов программного обеспечения из соответствую щ их отделов.
5.2.2 6
Уточнение поставленной задачи (BSS)
Цель данной фазы состоит в установлении критериев бенчмаринга в соответствии с
постановкой задачи. Для каждого критерия в этом случае должны быть определены описательные
признаки и показатели, которые могут быть получены в ходе проведения бенчмаркинга. Критерии для
бенчмаркинга процессов включают в себя, например:
- удовлетворенность внутренних потребителей,
- срок обработки одного дела;
- затраты на обработку одного дела:
- долю завершенных дел;
- качество результатов.
При определении критериев, признаков и показателей следует учитывать, с помощью каких
методов или инструментов их можно получить.
Для количественных показателей следует учитывать, например, следующие классические
методы:
- расчет сравнительных затрат:
- расчет стоимости капитала;
- анализ практической ценности.
Для качественных признаков могут быть рассмотрены, например, следующие классические
методы:
- опрос сотрудников:
- сбор данных с помощью анкет.
Критерии, признаки и показатели должны быть выбраны таким образом, чтобы они были
актуальными для принятия последующих решений по изменению рассматриваемых процессов.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 7.
Т а б л и ц а 7 — Документы для фазы «Уточнение поставленной задачи (BSS)»
Ю-документ
BSS 1.5
Обозначение документа
Каталог признаков
Фаза бенчмаркинга
Концепция и
планирование/
уточнение поставленной
задачи
Описание документа
Документвключаетвсебя
перечисление всех критериев,
признаков и показателей, а также
методов измерения для оценки
объекта бенчмаркинга
Пример
—
Путем опроса опытных разработчи
к
ов программного обеспечения и топ-
менеджеров сотрудни
к
ов ру
к
оводящего состава предприятие U считает целесообразным
использование, например, следующих
к
ритериев.
Затраты :
- средние затраты на разработ
к
у программного обеспечения на челове
к
о-день;
• отношение чистых расходов на разработ
к
у программного обеспечения
к
расходам по
всему прое
к
ту.
Качество:
14