ГОСТ Р 56781—2015
Таблица 33— Документыдляфазы «Выборформы бенчмаркингаиотборпартнеровпобенчмаркингу
(RFP)»
ID-документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
RFP 1.5
Формабенчмаркинга
Концепция
И
планирование.’выбор
формы бенчмаркинга
иотборпартнеровпо
бенчмаркингу
Документ описывает форму
бенчмаркинга и специфицирует
участвующих партнеров по
бенчмаркингу
Пример
—
При проведении
к
он
к
урса с внешними и внутренними провайдерами услуг
значение приобретают интересы
к
онцерна. Предпринимательс
к
ая стратегия
к
онцерна
может о
к
азать, при этом, решающее влияние на принятие решения за или против в
отношении внешнего провайдера при сравнении с внутренним провайдером. Если
внутренняя служба по предоставлению услуг является прибыльным центроми, тем
самым, предлагает свои услуги и на внешнем рын
к
е, т о результат проведения
к
он
к
урса
от
к
ры т.
7.2.1.6 Уточнение постановки задачи бенчмаркинга (RFP)
Уточнение поставленной задачи бенчмаркинга осуществляют для того, чтобы предоставить
возможность проведения бенчмаркинга с использованием количественного измерения. Это
выполняют трехступенчатым способом:
a) определение критериев бенчмаркинга для объектов бенчмаркинга.
Для первичной оценки различных провайдеров услуг аутсорсинга следует установить различие
между разными критериями бенчмаркинга, а именно:
1) критериями оценки провайдеров услуг аутсорсинга в общем;
2) критериями относительно оказываемых услуг, которые отражаются в объектах бенчмаркинга;
b
) показатели для описания критериев бенчмаркинга:
c) методы измерений, относящиеся к показателям.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 34.
Таблица 34—Документыдляфазы «Уточнениепостановкизадачибенчмаркинга(RFP)»
Ю-документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
RFP 1.6
Определение критериев и
показателей
Концепцияи
планирование.’уточнение
постановкизадачи
бенчмаркинга
Документ содержит перечень всех
критериевипоказателейдляоценки
провайдеров в общем и для
различныхпредоставляемыхуслуг
Пример
—
По
к
азателями и призна
к
ами для описания или оцен
к
и
к
ритериев,
к
асающихся предоставляемых услуг, м огут быть:
-
продолжительность выполнения:
• сро
к
ответа;
-
сро
к
реа
к
ции;
-
к
оличество операций за интервал времени;
• сро
к
обработ
к
и:
-
доля завершенных операций (решение проблемы
к
лиента при первом
к
онта
к
те);
• потенциал (вычислительная мощность);
-
к
валифи
к
ация сотрудни
к
ов;
-
затраты (на обработ
к
у
к
аждой операции или соответственно по отделу);
• доля ошибо
к
;
-
способность провайдера
к
инновации;
-
объем передачи услуг субподрядчи
к
ам;
• данные опроса о степени удовлетворенности
к
лиентов;
• сертифи
к
ация.
7.2.1.7 Конкретизация проектного плана (RFP)
На основе планирования ресурсов осуществляют планирование по проведению реализации
RFP. При этом необходимо установить различив между внутренним и внешним проектным планом.
При этом внутренний проектный план включает в себя временное планирование внутренних
ресурсов, а внешний представляет собой график выполнения работ провайдерами.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 35.
30