ГОСТ Р 56781—2015
6.2.1.3 Идентификация объектов бенчмаркинга (RFI)
В рамках идентификации объектов бенчмаркинга в основном описывают и структурируют
объекты, сравниваемые при проведении бенчмаркинга. Определение объектов проводят в три этапа:
1) выбор объектов, в том числе на основании постановки задачи для проекта аутсорсинга,
ожидаемого потенциала усовершенствования и возможности изменения отдельных объектов;
2) определение степени объединения объектов или соответственно степени обобщения
отдельных рассматриваемых элементов (например. IT-рабочее место против десктопа, дисплея,
принтера и т. д.):
3)определениеобъектовбенчмаркинга(например,многопользовательскийдесктоп,
пакетирование нового комплексного приложения для набора приложений, оценка и эксплуатация
производственного активного справочного сервиса).
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 19.
Т а б л и ц а 19 — Документы для фазы «Идентификация объектов бенчмаркинга (RFI)»
IO-документ
RFI 1.3
Обозначение документа
Перечисление объектов
(услуг),подвергающихся
бенчмаркингу
Фаза бенчмаркинга
Концепция и
планирование/
идентификация
объектов
бенчмаркинга
Описание документа
Документ однозначно определяет
объекты/услуги бенчмаркинга,
приблизительно их описывает и
структурирует
Пример
—
При получении доступа
к
уже описанному пра
к
тичес
к
ому примеру можно
отм етить,чтоцелипозначительномусо
к
ращениювремениготовностии
восстановления рабочих мест и приложений, повышению производительности и снижению
затрат привели
к
необходимости ус
к
орения визуализации рабочего места. На втором и
третьем этапах потребностиразличныхотделов,
к
асающиеся существующих
техничес
к
их мощных
к
лиентов, маломощных
к
лиентов, ноутбу
к
ов и т . д., привели
к
необходимости рассматривать различные требования,
к
а
к
условия для описания
и сравнения уровня обобщения, при бенчмар
к
инге на уровне
к
П-рабочве место»
требования, отличные о т рамочных условий.
6.2.1.4 Проверка ресурсов (RFI)
Релевантными ресурсами для бенчмаркинга в рамках RFI главным образом являются:
- продолжительность исполнения задействованными внутренними сотрудникамифункций,
которые установлены в 6.2.1.2;
- бюджет,выделенныйдляполучениянеобходимойвнешнейинформацииили
консультационных услуг.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 20.
Т а б л и ц а 20 — Документы для фазы «Проверка ресурсов (RFI)»
Ю-документ
RFI 1.4
Обозначение документа
Перечисление
необходимых внутренних и
внешних ресурсов
Фаза бенчмаркинга
Концепция и
планирование’’
Проверка ресурсов.
Описание документа
Документ содержит перечисление
ориентировочных затрат времени, а
также получаемых внешних услуг
для проведения запроса
информации.
Пример
—
Для то го чтобы объе
к
тивно представить необходимые затраты ресурсов
в разрезе объе
к
тов бенчмар
к
инга и фун
к
ций сотрудни
к
ов, предлагается использовать
простую матрицу, изображенную на рисун
к
е 4.
__________________________________________________
Функция
IT-рабочее место
0.2
0.1
1.5
0.2
Объект бенчмаркинга
С-Б 2С-БЗСумма
В 02 ВОЗ
0.30.5
0,50.6
1.02.5
0.21.0
1. Сервисный менеджер
2. Собственник бизнеса
3. Собственник процесса
4. Покупатель
5. Консультант/внешние
эксперты
Сумма
1.0
3.0
0.0 1.0
2.0 5.0
Рисунок 4 — Затраты ресурсов на один объект бенчмаркинга и одну функцию
21