ГОСТ Р 56781—2015
- оценка и сравнение предложений провайдеров услуг аутсорсинга;
- выбор предпочтительных провайдеров услуг аутсорсина;
- уменьшение потребности в продолжительном ведении переговоров по договору;
- ведение переговоров и заключение договора с оптимальным провайдером услуг аутсорсинга.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 29.
Т а б л и ц а 29 — Документы для фазы «Постановка задачи бенчмаркинга (RFP)»
ID-документОбозначение документаФаза бенчмаркинтаОписание документа
RFP 1.1Формулировка цели Концепция и
планирование.’
постановка задачи
бенчмаркинга
Документ содержит общие цели
проекта бенчмаркинга
7.2.1.2 Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга (RFP)
Должен быть определен список ответственных лиц, относящихся к различным областям,
функциям, и структур управления для проведения RFP. Кроме того, необходимо назначить лиц,
которые будут выполнять эти функции.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 30.
Т а б л и ц а 30 — Документы для фазы «Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга
(RFP)»
Ю-документОбозначение документаФаза бенчмаркингаОписание документа
RFP 1.2 Матрица
лиц
ответственных Концепция и
планирование/
определение
ответственных лиц
для проведения
бенчмаркинга
Документ описывает степени
ответственности лиц при
проведении фазы бенчмаркинга с
помощью матрицы RACI
Пример
—
О тветственность при проведении бенчмар
к
инга может бы ть возложена,
например, на исполнителей следующих фун
к
ций:
- спонсор прое
к
та/управляющий
к
ом итет: предоставление ресурсов и принятие
решений;
-собственни
к
процесса:специфи
к
ациятребованийиответственностьза
передаваемые в аутсорсинг процессы;
- по
к
упатель: сопровождение объявленного
к
он
к
урса и размещение ноу-хау по по
к
уп
к
ам
и переговорам;
-
сервисный менеджер: предоставление ноу-хау по SLA
к
Оформление»;
- юридичес
к
ий отдел: разработ
к
а договоров аутсорсинга (например, рамочный
договор, соглашение об уровне обслуживания, сервисные
к
упоны), а та
к
жео
к
азание
помощи в правовых вопросах в фазе проведения
к
он
к
урса;
- специалисты по процессу: предоставления ноу-хау по процессу на основании
детального знания о передаваемых в аутсорсинг процессах;
- специалисты по сорсингу: поддерж
к
а при определении требований на основании
опыта и ноу-хау в связи с прое
к
том аутсорсинга;
-
внутреннив/внешние специалисты по провер
к
е
к
ачества (например, внутренние
ревизоры, аудиторы, уполномоченные по
к
ачеству). Поддерж
к
а при учете требований
соответствия в прое
к
те:
• настоящие и будущие ру
к
оводители провайдеров: внедрение существующих знаний
в процессах ру
к
оводства провайдерами, установление связей с провайдерами на возможно
болев ранней фазе.
7.2.1.3 Идентификация объектов бенчмаркинга (RFP)
В рамках идентификации объектов бенчмаркинга проводят дальнейшую конкретизацию
объектов, сравниваемых в процессе бенчмаркинга, основываясьна результатах, полученных в
процессеRFI.Описаниесравниваемых объектов(услугилисоответственнопроцессов)
осуществляют в фазе сбора данных в ходе составления листа спецификаций. При этом описание
передаваемых в аутсорсинг услуг или соответственно процессов в журнале требований происходит на
основании матрицы процесса, которая описывает все процессы, субпроцессы и действия на
основании соответствующей входной информации и выходных данных. Таким образом осуществляют
28