ГОСТ Р 56781—2015
могут быть собраны в ходе бенчмаркинга. При этом следует учитывать ограничения, возникающие из
выбора партнеров по бенчмаркингу. В частности, с помощью анализа затрат и расходов необходимо
рассмотреть перечень затрат, связанных со сбором данных по отдельным показателям и
обоснованность их соотношения с ожидаемым эффектом при достижении цели.
При определении показателей должны быть учтены:
- их планируемое количество;
- понятность и возможность воспроизведения;
- возможность объективного измерения:
- возможность визуализации.
При определении критериев, признаков и показателей следует учитывать, с помощью каких
методов измерений и измерительных инструментов они собираются. Возможно использование
следующих классических методов сбора данных:
- оценка общественно доступных данных;
- опросные листы;
- интервью;
- рабочие совещания.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 53.
Таблица 53—Документыдляфазы«Уточнениепостановкизадачибенчмаркинга(BVL)»
ID-документ
Обозначение документа
Фаза бенчмаркинга
Описание докуй ей та
BVL1.7
Каталогпризнаков
Концепцияи
планирование/
уточнениепостановки
задачидля
бенчмаркинга
Документсодержит перечисление
всех критериев. признаков и
показателей, а также сведений,
касающихся методов, с помощью
которыхонисобираются
Пример
—
На основании соглашения, за
к
люченного между U и D, с целью проведения
бенчмар
к
инга по передовым методам, принимается базовая модель, предложенная В. Та
к
им
образом, используются стандартные методы сбора данных, предложенные В, с помощью
к
оторых систематизирую т все необходимые данные по содержанию услуг,
к
оличеству,
к
ачеству и ценам.
8.2.27 Конкретизация проектного плана (BVL)
В этой фазе разрабатывают конкретный проектный план. На основании определенных
критериев и методов для сбора подходящих показателей следует составить рабочий план, в котором
приводятся используемые
временные сроки. В ходе
методы для сбора информации, необходимые для этого ресурсы и
составления проектного плана необходимо окончательно согласовать
состав команды, проводящей бенчмаркинг, а также следует обеспечить организационные и
технические рамочные условия.
В проектном плане следует установить четкие временные рамки и промежуточные цели. При
конкретизации проектного плана следует оценить возможность достижения преследуемых целей с
привлечением имеющихся ресурсов и использованием находящихся в распоряжении методов.
Проектный план, создаваемый на этом рабочем этапе, служит в качестве основы для проведения всех
дальнейших фаз.
Особая проблема при бенчмаркинге в течение срока действия договора состоит в планировании
участия различных сторон. В этом случае необходимо согласовать механизмы, которые обеспечат
достижение запланированных промежуточных целей, в частности поставку необходимых данных
всеми партнерами по бенчмаркингу.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 54.
Таблица 54—Документыдляфазы«Конкретизацияпроектногоплана(BVL)»
ID-докуыеит
Фаза бенчмаркинга
Описание документа
BVL1.8
Обозначение
документа
Проектный план
для проведения
бенчмаркинга
Концепцияи
планирование/
конкретизация
проектногоплана
Документсодержитподробныйпроектный
план и временной графикдля проведения
бенчмаркинга сучетомвсех партнеров по
бенчмаркингу, а также соответствующие
объемыработ
44