ГОСТ Р 56781—2015
Каталог
к
ритериев для оцен
к
и объе
к
тов аутсорсинга, с учетом возможного ближнего
и удаленного аутсорсинга, в
к
лючает в себя:
• необходимые для прое
к
та технологии и специфичес
к
ие
к
омпетенции (очень ред
к
ие и,
следовательно,болеедорогиепосравнениюсобычнымипрофессиональными
к
омпетенциями на рын
к
е);
-
ограничение из-за правовых аспе
к
тов, защита интелле
к
туальной собственности,
положения по защите личных данных, регулирующие нормы, а та
к
же обеспечение
собственного технологичес
к
ого превосходства;
-
объем прое
к
та аутсорсинга (затраты, а та
к
же
к
оличествоперсонала) и
долгосрочное планирование;
• однозначные призна
к
и, по
к
азатели и методы измерений для важнейших
к
ритериев.
Дляновой разработ
к
и программного проду
к
та выбирают, например, в
к
ачестве
по
к
азателя
к
оличество
к
ритичес
к
их ошибо
к
программного обеспечения за определенный
период времени. По вопросам гиб
к
ости относительно новых потребностей за
к
азчи
к
а
аутсорсинга в
к
ачестве по
к
азателя устанавливают
к
оличество определенных изменений,
к
оторые за определенный период времени необходимо внестифун
к
ционально в
программное обеспечение.
5.2.2.2 Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга (BSS)
Состав команды для проведения бенчмаркинга зависит от значения объекта бенчмаркинга для
организации.В зависимости от числа объектов бенчмаркинга, имеющих стратегическое важное
значение для процесса, лица, принимающие решения, на соответствующих уровнях должны быть
объединены в управляющий комитет. Если передача касается только оптимизации на оперативном
уровне, то. в зависимости от предмета бенчмаркинга, достаточным может оказаться участие
ответственных оперативных менеджеров.
Решающее значение имеет подключение предыдущих собственников процессов, а также
внутренних потребителей рассматриваемых процессов. Они должны определить, какие качественные и
количественные критерии являются актуальными для бенчмаркинга. Для проведения бенчмаркинга
необходимо назначить менеджера проекта, а также, при необходимости, сотрудников для помощи,
определить соответствующие кадровые ресурсы. При выборе руководителя проекта следует
учитывать, чтобы он имел достаточную степень доступа к информации о партнерах по бенчмаркингу
или предоставить ему такое право. Кроме того, следует, чтобы руководитель проекта располагал
достаточным опытом в части экспертизы по проведению бенчмаркинга или соответственно в его
распоряжение необходимо предоставить подходящих экспертов.
Главные задачи руководства проекта1’ состоят: -
в координации при проведении бенчмаркинга: -
обеспечении получения результатов:
- координации взаимодействия всех партнеров;
- обеспечении признания всеми заинтересованными лицами;
- подключении уровня принятия решений.
Документы, соответствующие этой фазе, приведены в таблице 3.
Т а б л и ц а 3 — Документы для фазы «Определение ответственных лиц для проведения бенчмаркинга (BSS)»
Ю-досументаОбозначение документаФаза бенчмаркингаОписание документа
BSS 1.1 Матрица
ответственности
Концепция и
планирование/
определение
ответственных лиц за
проведение
бенчмаркинга
Документ содержит для фаз
бенчмаркинга
«Концепциж’планирования.сбор
данных,анализ иреализация
проекта» (а при необходимости и
их частей) определение ролей и
показывает, таким образом, вид
ответственности с помощью, так
называемой. RACI-матрицы
Пример
—
НапредприятииUру
к
оводительотделаITиру
к
оводитель
соответствую щ его подразделения, в
к
оторомдолжно бы ть использовано новое
программное обеспечение,исполняют роль управляющего
к
омитета.Опытный
к
онсультант является э
к
спертом в области бенчмар
к
инга. Он в
к
ачестве нейтральной
инстанции ру
к
оводит проведением бенчмар
к
инга.
12
" ISO 21500 и DIN 69901 предоставляют достаточную информацию по руководству проектом.