ГОСТ Р55914-2013
уровни осведомленности и знаний влияют на готовность и желание организации, руково
дства и работников принимать меры по предупреждению и снижению преследований.
- Взаимное понимание явления. Для успеха принимаемых действий должны суще
ствовать взаимное понимание самого явления и причин риска преследования, общий язык
обсуждения преследований на всех уровнях организации, включая работодателей, работ
ников. представителей профсоюзов н специалистов в области БТиОЗ. Преследование на
работе должно быть рассмотрено как проблема рабочей среды, а предупреждающие дей
ствия должны быть проведены на уровне организации и направлены на рабочую среду,
культуру и структуры организации.
- Культура без обвинений. Преследование на работе представляет собой деликатный
вопрос, который может вызвать сильные эмоции у всех вовлеченных сторон: объектов
преследования, свидетелей, обвиняемых в преследовании и оказывающих поддержку для
урегулирования ситуации. Преследование может также вызвать чувства стыда и вины, что
делает принятие мер на организационном уровне еще более сложным. Важно, чтобы все
этапы любого действия были выполнены профессионально и без поиска виновного.
С.6 Насилие со стороны третьих лиц
Насилие, связанное с работой, относится к любому происшествию, в котором чело
века оскорбляют, запугивают или на него нападают в обстоятельствах, связанных с его
работой. Насилие на работе чаше всего происходит со стороны третьих лиц, например
клиентов, пациентов или учащихся. Боязнь насилия создает стресс. Последствиями боязни
насилия и угроз насилия являются, главным образом, стресс, намерение уволиться и сни
женная удовлетворенность работой.
Работники должны обучаться тому, как справляться с агрессивным или враждебным
клиентом и как защитить себя. В большинстве организаций политики предупреждения и
управления насилием со стороны третьих лиц являются отдельными документами. Преду
преждение и снижение физического насилия и ситуаций, таких как ограбления, предсгав-
ляют собой проблему физической безопасности и выходят за рамки настоящего стандарта.
45