ГОСТ РИСО 15378—2014
Применение в организациисистемы процессов нарядус их идентификацией ивзаимодействием,
атакже менеджмент процессов, направленныйнаполучениежелаемого результата, могут бытьопре
делены как «процессный подход».
Преимуществопроцессногоподходасостоитв непрерывности управления, котороеон обеспечи
вает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимо
действии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b
) необходимости рассмотрения процессовсточки зрениядобавляемой ими ценности;
c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их резуль
тативности.
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4—8. Эта модель
показывает, что потребители играютсущественную роль в установлении требований, рассматривае
мыхв качестве входов.
Мониторингудовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потре
бителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные
требования настоящегостандарта, но непоказывает процессы надетальном уровне.
П р и м е ч а н и е — Кроме того, ко всем процессам может быть применен цикл оPlan — Do — Check —
Act» (РОСА). Цикл PDCA можно кратко описать так:
- планирование (plan) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соот
ветствии с требованиями потребителей и политикой организации.
- осуществление (do) — внедрение процессов:
- проверка (check) — постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой,
целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
- действие (act) — принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.
Условные обозначения
------------► Деятельность, добавляющая ценность
..............► Поток информации
Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
[ИСО 9001:20081__________________________________________________________________
V