ГОСТ РИСО 15378—2014
Изменения, предлагаемыев качестве частипостоянного улучшения, подлежат менеджменту
риска.
8.5.2 Корректирующие действия
Организациядолжна предприниматькорректирующиедействия в целяхустранения причин несо
ответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны
быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработанадокументированная процедурадля определения требований:
a) канализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) кустановлению причин несоответствий;
c) к оцениванию необходимостидействий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) копределению иосуществлению необходимыхдействий;
e) кзаписям результатов предпринятых действий (4.2.4);
f) к анализу результативности предпринятых корректирующихдействий.
(ИСО 9001:2008]
8.5.2.1 Организация должна своевременно расследовать все жалобы потребителей и сооб
щить о проводимых корректирующих действиях на все производственные участки и участки, свя
занные спроизводством. Действия должны осуществляться, какможно быстрееи в соответствии с
согласованным графиком, следует вестизаписирасследования (см. 4.2.4).
8.5.2.2 Должно быть обосновано и зарегистрировано отсутствие корректирующих и (или)
предупреждающихдействийпо результатамрасследованияжалобпотребителей (см. 4.2.4).
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоот
ветствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать
возможным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработанадокументированная процедурадля определения требований:
a) кустановлению потенциальных несоответствий иих причин;
b
) коцениванию необходимостидействий в целях предупреждения появления несоответствий;
c) к определению и осуществлению необходимыхдействий;
d) к записям результатов предпринятыхдействий (4.2.4);
e) канализу результативности предпринятых предупреждающихдействий.
[ИСО 9001:2008]
28