ГОСТ РИСО 15378—2014
8 Измерение, анализ и улучшение
8.1 Общие положения
Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и
улучшения, необходимыедля:
a) демонстрации соответствия требованиям к продукции;
Это требование относится как к полуфабрикатам, так и к первичным упаковочным мате
риалам.
b
) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;
c) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.
Указаннаядеятельностьдолжна включать всебяопределение применимыхметодов, втом числе
статистических, иобласть их использования.
(ИСО 9001:2008]
8.2 Мониторинг и измерение
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребите
лем выполнения организацией его требований, как одного из способов измерения работы системы
менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой инфор
мации.
П р и м е ч а н и е — Мониторинг восприятия потребителями может включать в себя получение информа
ции из таких источников, как исследования удовлетворенности потребителей, данные от потребителей о
качестве поставленной продукции, исследования мнений пользователей,анализоттока клиентов, благодарнос
ти. претензии по гарантийным обязательствам и отчеты распространителей.
(ИСО 9001:2008]
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
Организациядолжна проводитьвнутренниеаудиты (проверки) череззапланированные интерва
лы времени в целяхустановления того, чтосистема менеджмента качества:
a) соответствует запланированным мероприятиям (7.1). требованиям настоящего стандарта и
требованиям ксистеме менеджмента качества, разработанным организацией;
b
) внедрена результативно иподдерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок)должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и
участков, подлежащихаудиту, а также результатовпредыдущихаудитов. Критерии, областьпримене
ния. частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов
должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны
проверять свою собственную работу.
Должна быть установлена документированная процедура для определения ответственности и
требований, связанныхс планированием и проведением аудитов, ведением записей исоставлением
отчетов о результатах.
Записи об аудитах иих результатахдолжны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, чтобы
все необходимые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсрочки
для устранения обнаруженных несоответствий ивызвавших их причин. Последующие действия дол
жны включать всебя верификацию принятых мер иотчето результатах верификации (8.5.2).
П р и м е ч а н и е — См. ИСО 19011 для руководства.
(ИСО 9001:2008]
25