1
Издание официальное
Дата введения — 2017—06—01
1 Область применения
В настоящем стандарте приведены рекомендации по способам измерения (оценке) эффективно-
сти, результативности и ценности менеджмента знаний (МЗ) как в самой организации, так и за ее преде-
лами. Настоящий стандарт предназначен для сотрудников организации, менеджеров, руководителей
и всех тех, кто интересуется практическим внедрением измерений в области МЗ в смежную область
интеллектуального капитала (ИК) и участвует в соответствующих программах измерений.
В настоящем стандарте объединены результаты первичных и вторичных («кабинетных») исследо-
ваний, а также приведены сравнение различных моделей и анализ конкретных примеров. Исследуется
возможность измерения МЗ как процесса или интеллектуального капитала в качестве актива.
Настоящий стандарт не содержит рекомендаций относительно выбора какого-либо конкретного
подхода к МЗ/ИК-измерениям, а нацелен на достижение понимания, основанного на полной инфор-
мированности, представляя варианты альтернативных средств и подходов, которые должны оказать
помощь в создании нового вида деятельности организации.
Многиеподтверждаютценность МЗ,однакодругиепо-прежнемуостаютсяскептикамиотноситель-
но возможностей конкретного измерения показателей, указывая на их возможную недостоверность, а
также на то, что СМЗ сама по себе не может измерять собственную реальную значимость для пользо-
вателя.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 менеджмент знаний (knowledge management): Плановое или текущее проведение отдельных
мероприятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих
или создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурен-
тоспособности предприятия.
2.2 интеллектуальный капитал (intellectual capital): Вид нематериальных активов. Включает в
себя три подкатегории: человеческий капитал, структурный капитал, капитал заказчика.
П р и м еч а н и е — Может включать знания сотрудников, информацию о производственных процессах, экс-
пертах, продукции производства, заказчиках, конкурентах, интеллектуальной собственности в виде патентов и ли-
цензий (находящихся в ведении регулятивных органов для защиты общественных интересов).
3 Контекст менеджмента знаний
3.1 Общие сведения
В настоящее время в большинстве организаций пытаются добиваться успешных изменений по-
средством использования радикальных подходов к управлению. Менеджмент знаний как один из этих
ГОСТ Р 54877—2016
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
Руководство для персонала при работе со знаниями.
Измерение знаний
Knowledge management. Working with knowledge staff guidance. Knowledge measuring