ГОСТ Р 54877—2016
- подход, обеспечивающий поддержку стратегии организации со стороны МЗ;
- средство измерения процесса реализации МЗ;
- вариант сбалансированной системы показателей (BSC), адаптированный для использования в
государственном секторе (см. рисунок 8).
5.3.1.2 Опросники для проведения самооценки (тестирования)
Опросники должны дать организациям представление о предварительном исследовании, кото-
рое, возможно, потребуется для оценки готовности организаций к выполнению программы МЗ.
23
А. Примеры вопросов
- Как ваша организация выявляет свои активы знаний?
- Сколько времени это занимает?
- Какие ситуации могут вызвать затруднения?
- Каковы при этом будут затраты времени и средств?
- Насколько хорошо вы можете ответить на следующие вопросы:
- специалиста по продажам посетил крупный потенциальный заказчик. Кто в вашей организа-
ции никогда ранее не имел дела с подобными заказчиками?
- несколько руководителей вашей организации направляются в страны Азиатского региона для
деловой встречи. Кто наиболее эффективно подготовит их к коммерческой деятельности за
рубежом?
- какие были самые дорогостоящие нормативные акты, которые вы должны были соблюдать в
прошлом году?
- сколько ваше подразделение потратило на все виды вашего обучения?
Б. Неофициальный контрольный МЗ-опросник
1 Где (как) вы должны получать навыки и знания, которые будут наиболее важными для каче-
ственного выполнения работ? Балл 1 соответствует основному месту работы (способу), а балл 5 —
наименее важному месту работы (способу):
____ из опыта научной работы; ____ при подготовке с помощью работодателя (или предыдущего
работодателя); ____ самостоятельно (с помощью независимых исследований или на основании соб-
ственного опыта в работе); ____ от коллег; ____ от людей, которые используют результаты вашего
труда (от клиентов или «внутренних клиентов»).
2 Вы являетесь членом многопрофильного, разделенного по регионам коллектива, который ра-
ботает над проектом, имеющим большое значение для вашей организации. Вы будете выполнять
свою работу быстрее и более качественно, если у вас будет свободный доступ ко всем корпора-
тивным данным, и вы сможете обмениваться информацией в полном объеме. Тем не менее, есть
вероятность разглашения конфиденциальной информации. В подобных обстоятельствах будет ли
ваша организация:
____ действовать с позиций открытости, подвергаясь этому риску? ____ действовать с позиций
защиты этой информации, рискуя замедлением или снижением объема ваших работ?
3 Какие проблемы больше всего затрагивают вас:
____ информационная перегрузка: Мне надо изучить слишком много отчетов, но времени для
усвоения прочитанного не хватает; ____ недостаток информации: Я не могу получить факты, которые
мне нужны, не говоря уже о контексте, в котором они находятся; ____ и то и другое
4 Вы (отметьте все, что подходит):
____ затрачиваете много времени в попытках найти информацию, которая, как вам известно,
уже имеется у одного из сотрудников вашей организации? ____ обнаруживаете, что продублировали
работу, уже выполненную кем-то из сотрудников; ____ обнаруживаете, что сотрудники часто делают
ошибки, поскольку они не провели проверку вместе с вами; ____ чувствуете себя перегруженными
документами, отчетами и другими материалами, что мешает выполнению вами важной или творче-
ской работы; ____ нуждаетесь в совете эксперта, но не можете найти его.
Эти вопросы являются средством диагностики и основой для обсуждения и создания программы.