ГОСТ Р 54877—2016
ли будут неприменимы к аналогичным мероприятиям, направленным на приобретение новых знаний в
технических дисциплинах;
в) на ранних стадиях развертывания стратегии МЗ необходим показатель согласованности с биз-
нес-стратегией организации, принятия и изменения модели поведения, что потребует метода прогнози-
рования желаемых конечных результатов бизнес-деятельности и их оперативного контроля.
Организации также необходима концепция, объединяющая показатели для МЗ, технологические
изменения и желаемые результаты:
а) в зависимости от мероприятия по МЗ примерами входных данных могут быть время, бюджет-
ные средства и расходы на информационные технологии (IT-технологии);
б) под изменениями технологических процессов подразумеваются время цикла, участие и вклад
в совокупность знаний;
в) примерами конечных результатов, важных для организации, могут служить сохранение персо-
нала организации и клиентской базы, снижение затрат на каждую сделку (транзакцию) или повышение
доходов.
Организации нуждаются в работоспособной системе измерений. Во многих организациях суще-
ствуют реестры показателей, однако им не хватает возможности контроля (учета) и описания процессов
(регламентов) сбора, систематизации, предоставления отчетности и использования показателей, не-
обходимых для совершенствования МЗ, а также создания основы для финансирования и инвестиций.
Кроме того, система измерений должна охватывать и такие нематериальные показатели (см. раздел 4),
как, например, социальная сплоченность, удовлетворение сотрудников своей работой и время до полу-
чения ими нужных опыта и знаний, что может обеспечить перспективу достижения успеха или потребо-
вать дополнительных усилий.
На каждом этапе развертывания МЗ организациям требуется выявлять примеры успеха (внутрен-
ние или внешние), являющиеся стимулом для дальнейших действий и формирующие у руководства
представление о потенциальных возможностях МЗ, связанных, например, с высокими стандартами ве-
дения бизнеса, выпуском инновационной продукции, положительными результатами бизнес-деятель-
ности. Для оценки эффективности различных факторов содействия МЗ могут потребоваться разные
показатели, например число CoP-сообществ, анализ результатов выполненных действий, система
управления контентом или передача передового опыта.
3.4 Показатели менеджмента знаний, связанные с рентабельностью инвестиций (ROI)
3.4.1 Подтверждение рентабельности инвестиций в программе менеджмента знаний
Для подтверждения в программе МЗ успешного внедрения инвестиций организации должны рас-
сматривать вопросы о разработке показателей их рентабельности, например:
1 Стратегическая эффективность инвестиций (strategic effectiveness). Руководство организа-
ции часто вводит так называемые «стратегические меры эффективности», наиболее актуальные при
оценке преимуществ, получаемых от применения МЗ, например за счет сокращения времени на фор-
мирование выгодных коммерческих предложений, привлечения новых стратегических клиентов, уско-
рения инноваций и роста объема заказов.
2 Организационная эффективность инвестиций (organizational effectiveness). Подобные пока-
затели характеризуют рост производительности труда, обусловленный применением МЗ, например за
счет повышения степени удовлетворенности сотрудников организации, увеличения объема инноваци-
онной продукции (услуг) в результате коллективной работы, использования передового опыта и более
полного удовлетворения потребностей клиентов
1)
.
3 Эффективность программ МЗ (job effectiveness). Подобные показатели характеризуют спо-
собность программы МЗ поддерживать производительность труда каждого сотрудника организации,
например за счет роста числа посещений веб-сайта, числа применений конкретного МЗ-приложения и
формирования (повышения) уровня активности онлайн-сообществ. Если организация уже приступила к
использованию внутрикорпоративной сети или аналогичной внутренней системы МЗ, то, возможно,
следует измерить ROI-показатель посредством ответов на следующие вопросы: как будет оцениваться
5
1)
Наиболее важными показателями для МЗ являются: повышение удовлетворения потребностей клиентов;
сокращение издержек или экономия; улучшение взаимоотношений сотрудников организации (морального климата,
рабочей среды); ускорение выхода продукции на рынок; повышение эффективности продаж; увеличение количе-
ства продаж новой продукции; увеличение числа сообществ по обмену опытом; уменьшение текучести кадров;
увеличение числа инициатив в области МЗ.