ГОСТ Р 54877—2016
3 E (организация государственного сектора): «Открытость является для нас основным моти-
ватором, с которым тесно связана кодификация, поскольку наша система управления информацией и
все наши приложения знаний содержат конфиденциальные материалы. Права доступа к ним строго
структурированы, и сотрудники уверены в защищенности системы».
4 F (организация государственного сектора): «Наша всеобъемлющая цель заключается в повы-
шении открытости. Топ-менеджмент также придает большое значение обеспечению качества посред-
ством использования специализированных показателей для управления процессом. Мы пытаемся так
усовершенствовать процесс кодификации наших знаний, чтобы в случае увольнения сотрудников из
организации их знания оставались в организации. Это очень тяжелая работа».
5 I (организация частного сектора): «Открытость является ключевым фактором, поскольку яв-
ляется частью культуры добровольного обмена знаниями. Кодификация знаний также важна — если
вы можете задокументировать что-либо, то этим могут воспользоваться другие. Мы расцениваем
подготовку знаний с точки зрения снижения затрат и получения денежных средств».
6.3.2.10 Стимулирование опережающего (превентивного) использования средств менеджмента
знаний
Одним из признаков удачного применения средств МЗ является возможность извлекать и вносить
информацию. Если же это средство рассматривать исключительно как ресурс типа «только для чте-
ния», то содержащаяся в нем информация может устаревать, а само средство, скорее всего, выйдет из
употребления (при этом предполагается, что в МЗ важная роль отводится специалистам в области
информатики, редакторам и библиографам). Полный потенциал средств МЗ раскрывается только тог-
да, когда достигается «критическая масса» активных пользователей. Эмпирические наблюдения ука-
зывают, что данный механизм начинает срабатывать сразу же после того, как по крайней мере 10 %
пользователей становятся активными потребителями средств МЗ, что является гарантией постоянного
доступа всех пользователей к актуальной информации. При этом затраты на поддержание и развитие
этих средств сокращаются.
Опыт респондентов в целом поддерживает эти тезисы.
Примеры:
1 C (организация частного сектора): «Библиотека знаний будет весьма неполной, если сотрудни-
ки не вносят свой вклад. Для поддержания проектов по созданию банка знаний необходимо постоянно
увеличивать процент пользователей, которые будут его активными клиентами».
2 G (организация частного сектора): «На данный момент примерно 18 тыс. наших сотрудников
имеют доступ к нашим средствам менеджмента знаний. Около 70 % сотрудников пользуются систе-
мой периодически, а 50 % сотрудников эффективно и регулярно используют ее. И эти пропорции бы-
стро растут, поскольку все видят, что пользователи системы делают свою работу более качествен-
но. Передовой опыт исходит от сотрудников, которые с умом используют получаемую информацию и
знания. Нет такого понятия «плохие идеи» ... есть только плохое исполнение идей».
3 H (организация государственного сектора): «Некоторые из наших средств менеджмента зна-
ний имеют очень активную абонентскую базу. В общем случае сотрудники используют базы данных
больше как ресурс типа «только для чтения». Уровень интерактивности связан с частотой обновле-
ния баз знаний, поэтому необходимо, чтобы в организации работал специалист по контролю за приме-
нением передового опыта для баз данных, сохраняющий каталоги специальных знаний. В конце концов
уровень интерактивности зависит только от руководства конкретной организации».
Респонденты также определили методы, которые при достаточной настойчивости могут принести
значительные выгоды бизнесу.
Пример — B (организация государственного сектора): «После завершения пилотного проекта
произошло быстрое усвоение полученных результатов, и это имеет тенденцию к установлению доли
сотрудников, регулярно получающих доступ к системе, примерно на уровне 60 %. Доля сотрудников,
которые активно вводят в систему какую-либо информацию, достигла 10 % и неуклонно увеличива-
ется. Мы действуем как «информационные посредники», чтобы побудить сотрудников приступить к
пополнению базы данных».
Ряд организаций, которые являются лидерами измерений в МЗ, не только анализируют улуч-
шения своих показателей, но также и привлекают талантливых сотрудников для поддержания своей
успешной деятельности.
41
Пример — J (организация государственного сектора): «Наш сайт имеет более 5000 страниц. Бо-
лее 50 % наших пользователей активно подписываются на наши средства менеджмента знаний, расце-
ниваемые ими как перспективные. Сотрудники, начинающие работать с ними, считают их естествен-
ным рабочим средством».