ГОСТ Р 54877—2016
15
Инновации, взаимоотношения с клиентами, ценность бренда и мотивация сотрудников, наряду с
другими активами знаний и интеллектуальным капиталом, являются факторами, способствующими в
будущем накоплению корпоративных материальных ценностей, однако для эффективного управления
этими нематериальными активами их следует измерять.
4.2.4 «Мягкие» и «жесткие» интеллектуальные активы
В недавно проведенных исследованиях предполагалось, что курсовая стоимость акций оценива-
ется, прежде всего, с точки зрения ожиданий инвесторов и мнений относительно способности организа-
цииобеспечиватьсервис,качество,удовлетворениепотребностейклиентов,знанияивзаимоотношения
(это «мягкие» нематериальные активы), а не просто потоки денежной наличности или прибыльность.
Надежная клиентура создает эффект прочной сети, например в виде повторных и (или) много-
кратных сделок, тем самым опережая конкурентов и обеспечивая себе возможности для роста.
Кроме того, НА можно условно разделить на «одушевленные» (имеют непосредственное отноше-
ние к человеческим ресурсам) и «неодушевленные» (подлежат оценке и являются предметом торговых
сделок) (см. рисунок 7).
Рисунок 7 — Новая база корпоративных активов
Ранее предпринимались согласованные попытки выделить те области НА, в которых организации
могут проводить измерения.