ГОСТ Р 54877—2016
40
6.3.2.8 Средства менеджмента знаний, облегчающие деятельность сотрудников организации
Иногда под термином «средство МЗ» подразумевается особый вид применения технологий, ко-
торые могут быть оптимизированы для управления знаниями, однако даже стикеры для заметок мо-гут
стать весьма эффективным средством МЗ. Респондентов специально опрашивали относительно
средств, МЗ, поддерживаемых технологиями, которые их организации используют для этого. Ответы
респондентов показали, что они рассматривают средства МЗ как способ применения информационных
технологий, которые поддерживают проекты в области МЗ.
Примеры:
1 А (организация государственного сектора): «Средства менеджмента знаний безусловно облег-
чают выполнение наших работ. С помощью измерений и опроса пользователей мы узнали, сколько
сотрудников применяют эти средства. В нашей внутрикорпоративной сети предусмотрен интер-
нет-портал и еженедельное распространение бюллетеня о состоянии знаний. Надо прислушиваться к
пользователям: «подсчет показателей» не доказывает слишком многого — кто-то может входить в
сеть по 50 раз в день и не находить там нужных знаний».
2 B (организация государственного сектора): «Средства, которые мы задействовали, значи-
тельно облегчили выполнение работ, однако при этом сотрудники обычно не рассматривают эти
средства как средства менеджмента знаний. Основным таким средством является наш «Магазин зна-
ний», в котором объединено большое число баз данных, как корпоративных, так и локальных, и ко-
торый автоматически предоставляет пользователям специализированные, постоянно обновляемые
знания».
3 E (организация государственного сектора): «Наши базы данных, внутрикорпоративная сеть
и порталы стали очень важными оперативными средствами. Некоторые подразделения все время
работают в удаленном режиме. Их сотрудники имеют в автомобилях портативные устройства,
предоставляющие им мгновенный доступ к нашим информационным системам и хранилищам знаний.
Сотрудники также широко используют для поиска информации Интернет. Наши расширенные интра-
сети позволяют CoP-сообществам выходить за пределы организации».
4 G (организация частного сектора): «Наши средства управления взаимоотношениями с клиен-
тами имеют жизненно важное значение, поэтому мы очень старались внедрить их. Все зависит от ка-
чества базы данных. Теперь, когда клиент звонит в филиал организации, система предлагает нашему
сотруднику до десяти индивидуальных вариантов решения проблемы клиента».
Специалисты-практики в области МЗ пришли к выводу, что может оказаться более выгодным огра-
ничение числа средств МЗ, задействованных в данной организации.
Примеры:
1 H (организация государственного сектора): «У нас имеется множество баз данных по всему
миру — это на самом деле слишком много. Мы работаем над интеграцией имеющихся баз данных, так
как слишком много незначительной информации заносится в эти базы».
2 I (организация частного сектора): «Наши сотрудники чрезмерно используют наши базы данных,
внутрикорпоративную сеть и поисковые системы общего пользования. Некоторые наши интернет-
сообщества очень активны, другие активности не проявляют. Расширенные интрасети используют-
ся редко».
3 J (организация государственного сектора): «Все наши средства менеджмента знаний играют
важную роль. С точки зрения облегчения выполнения наших работ наиболее важными средствами яв-
ляются электронная почта, которая может быть и благом, и проклятием, а также общественные
веб-сайты и наши внутрикорпоративные сети. Наши онлайн-сообщества существенно не облегчают
работу, поскольку у них другое предназначение».
6.3.2.9 Использование показателей высокого уровня
Некоторые специалисты-практики в области МЗ рассматривают подготовку, распространение, ко-
дификацию и открытость знаний как предварительное условие эффективного использования МЗ.
Примеры:
1 B (организация государственного сектора): «Кодификация является для нас постоянным при-
оритетом — особенно в отношении публикаций, поступающих в «магазин знаний». Мы не пытаемся
сделать неявные знания явными, но лишь картировать явные знания, чтобы указать, где находятся
неявные знания. При этом открытость является ключевым фактором. Каждый сотрудник организа-
ции имеет доступ с персонального компьютера к «магазину знаний». Наше внимание сосредоточено на
получении критической массы информации. Что касается подготовки и распространения знаний, то
мы больше озабочены тем, чтобы сделать их реальностью».
2 C (организация частного сектора): «Кодификация является ключевым фактором и связана с
тем, как вы можете преобразовывать человеческий капитал в структурированный».